社会工作实务知识点

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　　残疾人社会工作的主要内容

　　本考点在新版教材中几乎与旧版教材完全不同，内容主要突出了残疾人社会工作的本土化发展，考生应结合实际和政策法规运用理论.注意其主要内容以及社会工作者的角色。残疾人社会工作的主要内容包含两大方面：一是努力维护残疾人的合法权益;二是改善残疾人的生活质量。此外，还要帮助残疾人提高社会地位和发挥他们的潜在能力与创造性。

　　1.政策层面：保障残疾人合法权益的政策体系

　　(1)残疾人社会保护政策体系建设。

　　(2)残疾人的民生权利和人身权利得到法律的维护和保障。

　　(3)实施发展残疾人事业的国家规划，把残疾人事业纳入经济社会发展格局。

　　考生需要同时掌握2010年国务院正式发布《关于加快推进残疾人社会保障体系和社会服务体系建设的指导意见》中的八大指导原则和两个阶段的任务目标。这对我们开展残疾人社会服务来说是原则性的纲领。

　　2.服务层面：残疾人康复服务

　　残疾人社会工作主要包括残疾人康复服务、就业服务、教育服务、婚姻家庭服务和社会预防服务等。考生要知道残疾人社会工作的核心是残疾人的康复服务。

　　(1)教育康复及其主要内容：①针对残疾人群体;②针对残疾父母、监护人或家属等;③针对社会组织、残疾人服务组织和各类爱心人士。

　　(2)职业康复及其主要内容：①职业咨询;②职业评估;③职业培训;④就业指导。

　　(3)社区康复及其主要内容：①开展残疾的预防工作;②开展康复评定和建档工作：③开展具体的康复服务。

　　残疾人社会工作的主要方法

　　残疾人社会工作实务在我国的开展涉及多个部门，也涉及各类人群。残疾人社会工作实务必然涉及到社会工作的三大基本方法和通用过程模式等。在这里，考生需要对教材中给出的四大模式进行理解性记忆。

　　1.社区康复模式

　　(1)开展社区康复工作的有利条件。

　　①社区建设工作已成为我国社会主义建设事业的组成部分。

　　②社区中有配置较为合理的资源。

　　③在社区中残疾人可以得到方便、及时的康复服务。

　　④在社区中可因地制宜地为残疾人提供各种康复服务。

　　(2)社区康复的原则。

　　①社会化的工作原则。

　　②成本低、覆盖广的原则。

　　③因地制宜的原则。

　　④因陋就简的原则。

　　⑤因势利导的原则。

　　⑥康复对象及其家庭积极参与的原则。

　　(3)社区康复的内容。

　　①开展残疾的预防。

　　②开展康复评定。

　　③开展全面康复服务。

　　2.社会康复模式

　　(1)社会康复的内容。

　　①协助康复医师正确地诊断、有效地医治。

　　②要考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施。

　　③家庭照顾方案的实施。

　　④要与有关机构协调，开展一切必要的和可能的社会服务项目。

　　⑤提供社...

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　　第七章残疾人社会工作

　　复习引导

　　残疾人社会工作是残疾人社会福利事业的有机组成部分。是围绕个人、家庭、群体、社区和相关组织开展的专业性助人活动。值得注意的是，残疾人服务具有一定的特殊性，因此考生在复习时应注意与增能理论、优势视角等相关理论以及实务的通用过程、医院社会工作、小组工作等章节结合，以便于更好地理解并开展残疾人社会工作。

　　本章往年出题情况：2008年1题;2011年1题;2013年1题。

　　考点一：残疾人所面临的主要问题及基本需求

　　本考点是开展残疾人服务的基础，主要考查考生根据案例描述分析服务对象需要的能力，考生应结合实际了解本考点所涉及的基本概念。本考点知识内容在新版教材中做了较大的调整，考生要结合残疾人的具体情况来掌握其需求及问题。

　　1.残疾人权利和基本需求

　　根据《残疾人权利公约》和《国家人权行动计划(2012—2015)年》《残疾人保障法》和《关于加快推进残疾人社会保障体系和社会服务体系建设的指导意见》规定，残疾人应享有平等、不受歧视和在法律面前获得平等权利：享有健康、就业、受教育和无障碍环境的权利：享有参与政治和文化生活的权利等。具体来说，包括：康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权和环境友好权。

　　2.残疾人所面临的主要问题

　　残疾人问题实质上是残疾人平等的公民权得不到实现的问题。

　　(1)物质层面的困难。包括经济困难、住房困难、医疗困难等。

　　(2)精神层面的困难。这主要是指残疾人在心理上的压力感。

　　传统中国文化的孽缘论和“污名化”的残疾文化对残疾人及其家庭带来巨大的精神压力，导致残疾人及其家庭成员情感变化和心理负担，并在社会支持系统等方面陷入困境，也包括残疾人家庭的长期照顾者所常感到的孤独感、焦虑感和无奈感等。

　　(3)社会交往的困难。由于在物质层面和精神层面的弱势直接导致其社会交往的困境。社会参与机会少，甚至有时候不得不放弃参与.婚恋困难。

　　考点二：残疾人社会工作的特点

　　本考点的知识内容在新版教材中做了全面的修改。考生应结合残疾人群的特殊性，来理解残疾人社会工作特点中所呈现出的理论、功能发挥和实务前提的特殊性，在理论知识扎实掌握的前提下培养理解和融合贯通能力。

　　残疾人社会工作的目标是尊重残疾人的公民权利，促进残疾人平等的社会参与，实现残疾人体面工作和尊严生活，推动残疾人树立“自尊、自信、自强、自立”观念，全面提升素质为社会作出更大贡献，达成“共建、共享、共融”的具有亲和力的文化，从而提升人类整体的生活质量。

　　1.理论视角的特殊性

　　残疾人社会工作的理论视角具有特殊性。考生需要掌握的是残疾发生上的社会代价论、残疾康复上的社区照顾理论和残疾融合上的社会网络理论。

　　(1)社会代价理论。该理论认为残疾的发生是人类创造物质文明和精神文明必然付出的代价。无论是从人的自然属性还是社会属性来看，残疾人和伤残都是与人类社会共存的。

　　(2)社区照顾理论。该理论强调残疾人是社会上的困...

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　　老年社会工作的主要内容

　　本考点属于本章重点考点。本考点细化了老年人的需要，并且针对不同问题的老年提出了操作性较强的策略。考生可以借助教材对老年人各类问题的特点加深识记.理解老年社会工作的内容，重点掌握老年精神慰藉服务和社会支持网络的建立.以及掌握老年特殊问题的处理，尤其是临终关怀、自杀等问题的处理，最后提出有效干预的策略。

　　1.身体健康方面的服务

　　(1)健康促进与健康维护服务。即为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务。

　　(2)与健康照顾有关的服务。即为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、信息服务、事务管理等方面的服务。

　　2.认知与情绪问题的处理

　　主要包括抑郁症、痴呆症、谵妄、焦虑症等最常见的4个认知和情绪问题，分别从症状、发病特点、认知特点、情绪特点、身体特点和风险因素几个方面来了解。

　　3.精神问题的解决

　　(1)珍惜生活，以及真实地活在当下，学习享受生活。

　　(2)找到往事的意义，以此建构生命的意义。

　　(3)直面自己的局限，看到过往生活的缺憾。

　　(4)接受生活中好的一面和不好的一面，寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的缺憾。

　　(5)拓展个人爱好和同情的圈子。

　　4.社会支持网络的建立

　　社会支持系统的工作包括：老年伴侣的工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会相融合方面的工作。

　　5.老年特殊问题的处理

　　(1)虐待与疏于照顾问题。针对老年人遭遇虐待与疏于照顾问题的介入措施包括：①保护老年人免受经济方面的剥夺;②提供支持性辅导;③发展支持性服务;④改变和调整环境。

　　(2)临终关怀。临终关怀服务主要包括：①控制疼痛和症状;②协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题;③提供丧亲后续服务。

　　(3)丧亲问题。社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作包括：①提供情感支持;②代表老人及其家人争取合理权益;③提供相关信息;④做丧亲辅导。

　　(4)自杀。自杀干预措施有：①设定一个极短时间内能够实现的目标.帮助老人缓解感受到的压力;②首先清除眼前的危险;③找人在这艰难的时候陪着老人，或者联络医护人员让老人住院接受进一步评估;④同老人作安全约定。

　　老年社会工作的主要方法

　　本考点属于本章重点考点，新版教材可操作性、指引性强，需要考生结合教材中的内容和实例进行强化理解，并结合实际对老人服务的各种方法进行记忆。

　　1.老年人评估

　　本知识点虽为新增知识点，但对老年社会工作服务计划的制定和介入起着非常重要的作用。了解老年人的各方情况，评估老年人的能力和需要，才能有针对性地开展服务。考生要注意掌握具体的评估方法和应用。

　　(1)老年人评估的意义。

　　(2)老年人评估的基本类型。包括社区居家养老评估、机构养老评估和老年个案管理评估。

　　(3)老年人评估的目的。①识别老人的优势和...

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　　第五章老年社会工作

　　复习引导

　　老年社会工作是社会工作的分支之一，它将社会工作专业的原则、方法和技巧应用其中。学习本章时，考生需要注意掌握老年人的生理、心理和社会生活方面的知识及老化的基本特征，评估老年人群和老年个体的需要，善于连接各方资源。考生只有深入了解老年人各方面的需要、特点，才能够做到对症下药，针对不同的老年人，采取适合的社会工作方法开展服务，解决老年人问题，满足老年人的不同养老服务的需要，促进其适应社会的发展。从以往出题情况来看，本章作为案例或者是考核的知识点曾多次出现过。2009年1题;2010年1题;2011年1题;2012年1题：2013年1题：2014年1题。

　　考点一：老年人的需要及问题

　　在实务题中考生需要先细化服务对象的各种需要或问题，才能对问题进行分析并提出对策。因此本考点是开展各项老人服务的基础，考生应对本考点的内容进行重点识记。考生在理解本知识点时，应预先对老年期的划分、老年期的特点(生理变化、心理变化及社会生活变化)有个了解和认识，才能及时关注老年人因角色转变的重大生活事件、社会隔离等带来的影响，从而关注老年人的个体差异，协助老年人积极应对变化。

　　(1)老年人的需要。老年人的需要包括健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排、一条龙照顾。

　　(2)老年人面临的问题。老年人面临的问题主要有疾病与医疗问题、家庭照顾问题、宜居环境问题、代际隔阂问题、社会隔离问题。

　　考点二：老年社会工作的特点

　　考生不仅要对本考点的内容进行理解和识记.还需要结合实际，根据案例对老年的特点作出正确的判断和分析。

　　(1)社会价值观常会影响社会工作者的态度和行为。

　　(2)反移情是社会工作者的重要课题。

　　(3)社会工作者要善于反思并运用督导机制。

　　(4)老年社会工作需要多学科合作。

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　　青少年社会工作的主要内容

　　青少年社会工作的主要内容包括服务青少年成长发展、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪。青少年发展理论、青少年偏差理论是青少年社会工作者开展内容丰富的专业服务的重要理论基础。在这里，重点要理解两方面的知识：青少年社会工作的理论基础和青少年服务的主要内容。

　　1.青少年社会工作的理论基础

　　(1)青少年发展理论的主要观点。

　　青少年发展理论主要包括生物进化理论、精神分析理论、学习理论、认知发展理论、社会文化理论等。考生重点理解每个理论对于青少年社会工作的影响和具体运用操作的指引。

　　(2)青少年偏差理论的主要观点。

　　青少年偏差理论主要包括社会结构理论、社会过程理论、社会回应和冲突理论等。

　　2.青少年服务的基本内容

　　(1)服务青少年成长发展。主要包括思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务和社交指导。

　　(2)维护青少年合法权益。主要包括困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导。

　　(3)预防青少年违法犯罪。主要包括正面联系、临界预防、行为矫治、社会观护。

　　注意：青少年社会工作的内容原版教材是从思想道德与心理认知发展、生涯发展与就学就业辅导、行为偏差与矫正辅导等七方面具体内容进行阐述。新版教材则是从青少年的具体需求方面进行分类，从三方面分析其内容。

　　青少年社会工作的主要方法

　　青少年社会工作需要整合地运用社会工作专业方法。社会工作者在建立专业关系时的主动性、外展性技术，开展服务活动时的群体性、体验性和创新性手法，都是青少年社会工作方法的特点之一。自我探索、生涯规划、历奇辅导、青少年空间等服务项目成为促进青少年成长的重要手段。实务研究则是发展本土化青少年社会工作专业服务、提升社会工作者专业能力的重要策略。这里主要从直接的方法和专项领域的实务操作来向考生展示青少年社会工作的具体应用。

　　1.青少年社会工作直接方法的主要特点

　　(1)个案工作的过程特点。

　　①在对青少年服务中，接案和建立关系阶段具有主动性、外展性和虚拟性等特点。

　　②青少年服务预估的焦点既包括青少年的需求评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估。

　　③服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿。

　　④专业理论，特别是社会支持网络、优势视角和增能理论的运用，是开展青少年社会工作的科学基础。

　　(2)小组工作的功能特点。

　　①小组可以为青少年提供增强与同伴交往的机会。

　　②小组的过程更能刺激出大多青少年的真实世界。

　　③小组规范会对规范青少年的行为起到很好的制约作用。

　　④小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，小组也可以提供如实验室般模拟练习的机会。

　　⑤小组工作为青少年建立正面积极的伙伴关系提供了良好的支持，并创造了安全开放的交往环境。

　　(3)社区工作的内容特点。

　　①举办各类促进社会参与的社区活动，有助于青少年适应并融入社...

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　　第四章青少年社会工作

　　复习引导

　　本章共四个考点。近几年的考试中几乎每年都有一道青少年社会工作实务案例题，但基本上都是结合着其他考点内容来考查的。主要的案例内容包括行为偏差的青少年、精神有障碍的青少年、危机中的青少年、车祸后的青少年以及家庭中存在问题的青少年等，考核的理论点包括结构家庭治疗、危机干预、抗逆力等。

　　可见青少年社会工作实务是非常重要的内容，考法灵活。学习本章时，考生要结合青少年自身独特的生理、心理及社会发展特点，与其他人生阶段相比独特的需求和问题。运用青少年成长相关的理论和方法，进行青少年服务的计划和实施。

　　本章是历年考试出题的重点，从以往的出题的情况看，每年考题均涉及到青少年的案例及知识点。2008年1题;2009年1题;2010年1题;2011年2题：2012年1题;2013年1题。

　　考点一：青少年的需要及问题

　　青少年的问题自然与该阶段的发展特点密切相关。如，自我认同问题(性别角色混乱)、同一性危机等。考试对于青少年角色定位不清及同一性危机等知识点等的考查非常重视，需要考生对这部分内容予以更多的关注。在本考点中，新版教材增加了青少年的界定和特点。这是和了解青少年，开展青少年社会工作密不可分的知识点。

　　1.青少年的界定

　　对于青少年年龄的界定，联合国教科文组织为13～34岁，我国共青团定义为14～28周岁，有些社工组织定位为14～25周岁。总的来说，青少年期是由儿童世界转向成人世界的过渡时期，是个体从不成熟转至成熟的发展阶段，在这个阶段中连接着不成熟与成熟的两个自我，因此也是人生发展直线上的一个蜕变、转折、转型或转换期，这种转变或转折比人生其他任何阶段都要广泛和深入，因此，青少年时期是人生最关键的时期，是自我辨识与认定的重要时期。

　　2.青少年的特点

　　结合《社会工作综合能力》中的人类行为与社会环境中有关青少年阶段的生理、心理和社会特征。就不难理解青少年的主要特点为“多变、创新、反叛”了。在开展实务工作设计项目时尤其要考虑这一特点，以青少年的需求为中心，开展符合青少年需要，容易被青少年悦纳的服务。

　　3.青少年的需要

　　青少年的需要.从根本上来讲是指其社会化过程的基本条件是否得到满足，在社会化过程中是否实现了他(她)的自我同一性。从发展的角度看，青少年的需要具体包括：

　　(1)接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会规范的性别角色要求。

　　(2)个体与同伴发展适当的人际关系。

　　(3)追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。

　　(4)自谋其立，寻求经济独立。

　　(5)为未来的生涯做准备。

　　(6)发展符合社会期望的认知技能和概念。

　　(7)努力表现负责任的行为与追求理想和抱负。

　　(8)为未来的婚姻和家庭做准备。

　　(9)建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

　　4.青少年的问题

　　青少年的问题呈现出多样化.主要体现在贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问...

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　　第三章儿童社会工作

　　复习引导

　　本章从儿童的需求、特点等出发，以儿童社会工作方法结束，全面、具体、细致地向考生展示儿童社会工作实务的工作内容及应用方法。考生要重点掌握本章所特有的理论和专业方法。本章共4个考点，从历年真题来看，儿童社会工作作为单独的考点出现的几率并不大。但是随着近几年人们对儿童的关注，以及儿童问题逐渐成为一个社会性问题.儿童社会工作也越来越显得重要。今后出题的概率有可能会加大，所以考生依然不能放松对本章的复习。

　　本章往年出题情况：2014年1题;2015年1题。

　　考点解读

　　考点一：儿童的需要及问题

　　考生不仅要记住儿童需要的4个方面指的是什么，更重要的是要掌握每个方面所包含的具体内容。

　　1.儿童的需要

　　儿童的发展包含了身体从弱小到强大、智力从低到高、心理人格从无到有以及行为从稚嫩到趋于成熟的过程，这个发展过程需要获得不同方面的照顾、引导、支持和保障才能完成。

　　(1)生存的需要。包括生命存在的需要和社会存在的需要。

　　(2)发展的需要。包括：获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系;拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲;获得足够的休闲和娱乐，有适合儿童且安全的娱乐场所，为儿童形成良好的娱乐休闲态度、方式和行为提供教导和培养。

　　(3)受保护的需要。是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。这些人为的伤害主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削。

　　(4)社会化需要。儿童社会化的具体内容包括：培养儿童的基本生活技能;促使儿童的自我观念发展;使儿童养成良好的生活习惯;培养良好的道德品质，培养社会角色。注意，新版教材将儿童原来的需要由6个方面整合为4个方面。

　　2.儿童面临的问题

　　随着我国社会和经济的发展。儿童的生活照料和成长教育状况得到普遍改善的同时，儿童在养育、保健、照料、教育、保护等方面仍然存有很多困难和挑战。

　　(1)儿童生存的问题。包括：新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题。

　　(2)儿童发展的问题。包括：贫困的问题、家庭监护的问题。

　　(3)儿童保护的问题。包括：儿童遗弃的问题、儿童遭受体罚和肢体虐待的问题、儿童被性侵的问题、儿童被忽视的问题、儿童被拐卖的问题。

　　注意：旧版教材中的儿童问题是以年龄阶段划分。各阶段根据儿童发展过程中的生理、心理和社会特征等方面进行描述，新版教材是根据儿童生存、发展和保护三方面中常见的问题来归类。

　　考点二：儿童社会工作的特点

　　本考点需要考生关注的是，社会工作是一种助人自助的过程，虽然儿童是未成年人，但我们也不能包办服务，要遵循社会工作的专业理念，坚守儿童中心的原则、服务个别化原则、儿童发展的原则、儿童参与的原则等儿童社会工作实务的原则来开展服务。

　　儿童社会工作有以下4个特点：

　　(1)明确了儿童社会工作的专业价值理念。

　　(2)界定了儿童社会工作的理...

　　本文“中级社工《社会工作实务》考点：结案”，跟着留学群社会工作者资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您!

　　结案的类型

　　结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。结案的类型包括：目标实现的结案;因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案：存在不能实现目标的客观原因的结案;社会工作者和服务对象身份发生变化时的结案。

　　结案阶段的主要任务

　　结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟进服务。

　　总结工作

　　总结工作即通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。

　　2.巩固已有改变

　　(1)回顾工作过程。

　　(2)强化服务对象已有的改变。

　　(3)表达积极支持的态度。

　　3.解除工作关系

　　解除工作关系并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务.社会工作者应给予转介。

　　4.做好结案记录

　　结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。

　　5.跟进服务

　　(1)跟进服务的意义。跟进服务重点要了解服务对象在结案后的情况，以便提供必要的帮助。跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。

　　(2)跟进服务的实施方法。包括电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络等。

　　结案时服务对象的反应及处理方法

　　结案是一个转折性事件，意味着服务对象接受社会工作者协助工作的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，一方面对即将到来的分离产生的失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪。对此，社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理，采取步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。具体方法包括：

　　(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。

　　(2)提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。

　　(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。

　　(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果后再最后结束专业助人关系。

　　(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。