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电子商务员考试辅导讲义:网络营销的概念解析

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  电子商务员考试辅导讲义:网络营销的概念解析

  网络营销不单纯是网络技术,而是市场营销;网络营销不单纯是网上销售,还是企业现有营销体系的有利补充;网络营销是4C(整合营销)营销理论的必然产物。

  网络营销以现代营销理论为基础,通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体,利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿在企业经营全过程,寻找新客户、服务老客户,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。考试/大它是直接市场营销的最新形式。

  网络营销只是开展电子商务的基础。电子商务是利用Internet进行各种商务活动的总和,必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题中的有些在中国成为了发展的瓶颈问题,而网络营销则对之要求不高,因此发展网络营销不存在障碍。国际上实施网络营销有许多成功的范例,一些知名的企业都建有自己的网站,这些网站以自己各具特色的站点结构和功能特点、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动,给这些企业带来了巨大的财富。

  网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。"因此,网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在;网络营销也不等于网上销售和电子商务,尽管这些概念之间密切相关;从网络营销的角度来看,网络营销被称?quot;虚拟营销"也是不合适的;考试/大网络营销是对企业网上经营环境的营造过程,也就是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调其间的相互关系,从而更加有效地实现企业的营销目标。

  网络营销的基本职能表现在八个方面:网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。网络营销的职能比较简洁地概括了网络营销的核心内容,有助于改变对网络营销的片面认识,同时也明确了企业网络营销工作的基本任务。考试/大网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的,同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用,而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。

  一个完整的网络营销信息传递系统包括信息源、信息播载体和传播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪声和屏障等基本要素。考试/大与一般信息传递系统不同的是,网络营销中的信息传递是双向的,即网络营销的交互性,其实质在于"企业更容易向用户传递信息,同时用户也可以更方便地获取有效的信息。"网络营销信息传递的一般原则为:网络营销有效的基础是提供详尽的信息源,建立有效的信息传播渠道,为促成信息的双向传递创造条件。

  网络营销的外部环境和内部条件构成了网络营销的基本环境。网络营销的外部环境为开展网络营销提供了潜在用户,以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道,而内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础。网络营销的开展需要内部环境与外部环境的相互作用和相互协调,内外环境相协调包含两个方面的含义:对于外部环境的适应和选择;对于内部环境的创造和利用。

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2017年电子商务员考试辅导:物流的分类

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  物流的分类:

  宏观物流可以从以下几个角度进行分类:

  从物品的角度分,可以分为自然资源物流、能源物流、原料物流、材料物流、机电产品物流、日用工业品物流、日用农产品物流、医药产品物流、文化产品物流、废旧物品物流、垃圾物流和其他物流(包括特殊产品物流、军用物资物流)等十二大类。每一大类还可再分为若干种类,最后细分到每一种具体物品物流。

  从物流活动所属产业的角度分,可以分为第一产业物流(农业物流)、第二产业物流(工业物流和建筑业物流)、第三产业物流(商业物流、服务业物流及军事物流等)等,也可以根据各产业中的具体业态对物流活动作进一步的划分。

  隶属于不同产业的物流活动,在流体、载体、流量、流向与流程上有各自的特点,相互之间差异很大,对物流服务的需求也各不相同。

  从物流活动地域范围的角度分,可以分为国际物流(不同国家之间的物流)和国内物流,国内物流又可以分为区域物流和城乡物流,前者又可以细分为行政区域物流和经济区域物流;后者又可以细分为城镇物流和乡村物流。

  微观物流可以从以下几个角度进行分类:

  从物流作业执行者的角度分,可以分为企业自营物流和第三方物流(也有人分为第一方物流、第二方物流和第三方物流)。第三方物流是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。随着社会经济的发展和社   会分工的不断深化,第三方物流得到了巨大发展,日益成为了重要的物流模式。

  从物流活动发生主体的角度分,可以分为工业企业物流、商业企业物流(包括批发企业物流、零售企业物流等)、非盈利组织物流(包括医院、社会团体、学校、军事等单位物流)及废品回收企业物流等。

  从物流活动在企业中的地位角度分,可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。

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2017年电子商务员复习:电子商务系统

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  企业电子商务系统的结构

  电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。由于电子商务条件下的各方是通过网络进行信息沟通和业务合作的,因此需要一些传统商务活动中没有或者参与程度不深的一些角色,如用于网上身份认证的认证中心、完成商品配送的物流中心和提供电子商务相关服务的电子商务服务商等。即使是传统商务中的角色,在电子商务系统中其功能和定位上也发生了巨大的变化,如银行的网上支付服务的提供等。

  电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。

  (1) 采购者:这里的采购者,可以是企业,也可以是个人,只要通过电子商务系统购买商品(包括有形、无形商品和服务),就是电子商务系统中的采购者。

  (2) 供应者:与采购者类似,这里的供应者,可以是企业,也可以是个人,只要通过电子商务系统出售商品(包括有形、无形商品和服务),就是电子商务系统中的供应者。

  (3) 支付中心:支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担,提供网上支付服务,并保证支付的安全性。

  (4) 认证中心:认证中心(CA)是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构,负责发放和管理数字证书,使网上交易的各方能够相互确认身份。

  (5) 物流中心:主要是接受供应者的送货要求,组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者,并能跟踪商品动态流向。

  (6) 电子商务服务商:这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。

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2017年电子商务员复习:快速原型法

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  快速原型法概述

  1.快速原型法的提出 快速原型法(rapid prototyping或quick prototyping,也称early prototyping,简称prototyping)的基本思路是,通过在软件生产中引进其它工业在生产新产品之前先试制样品的方法,解决需求规格确立的难题。由于软件是无形的"软"产品这一特征,从修改样品到生产成品比其它工业产品相对容易许多,所以M.Zelkowitz在提出软件原型法时,并没有照搬硬件工业产品的原型法———在设计阶段与生产阶段之间增加一个样品试生产阶段,但这同时也就限定了软件原型法必须有快速这个特征。

  2.快速原型法条件 开发软件原型必须满足下列条件:①原型必须可执行;②原型的开发周期应短,开发成本应低(如周期和成本约为生产正式产品的1/10);③对原型进行评价应很容易;④原型应易于修改。

  3.原型的目的、环境和生存期形态 原型可在与产品相同的运行环境上开发,也可不同。如果原型是用来确认对需求的理解是否正确、或解决设计方案的选择问题,即用户侧的需求(问题)是明确的,开发侧的理解需求或实现需求的设计方案(解法)不明确,要证实解法是否正确时,应在与实际产品环境相近的环境上开发原型。这种原型称为试验品原型或试验性原型。还有些原型,主要用来帮助用户在试用中使自己模糊的需求明确起来,称为试用品原型或试用性原型,可在与实际产品环境完全无关的环境上开发、运行。 原型有不同的原型生存期形态,其主要区别在于原型目的达到后的不同作用和意义。原型运行目的达到后,有的不再有意义,被抛弃,称为抛弃式原型(throw away prototype);有的直接转为产品的一部分,称为演化式原型(evolutionary prototype);还有的原型随着需求一步步明确,所模拟的需求功能也逐渐增加,称为递增式原型(incremental prototype)。也有称演化式原型为骨格型原型、演进式原型,称递增式原型为增殖式、渐增式原型的。递增式原型可以是抛弃式的,也可以是演化式的。试验品原型往往不只开发一个,其中大多数是抛弃式原型。试用品有抛弃式的,也有演化式的。演化式原型开发环境应与产品环境相同或相近。 选择什么原型生存期后期形态,是在原型目的与原型开发成本之间寻找平衡点的技术。抛弃式原型应开发周期更快、成本更低,所以比其它形态更需要采用快速原型法CASE工具,以尽可能实现自动化。直接转为产品一部分的演化式、递增式原型,由于需要与产品相同或相似的运行环境,在可能的前提下应以选用自动化开发CASE为主、快速原型法工具为辅。

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2017年电子商务员考试知识点:数字证书

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  什么是数字证书?

  由于Internet网电子商务系统技术使在网上购物的顾客能够极其方便轻松地获得商家和企业的信息,但同时也增加了对某些敏感或有价值的数据被滥用的风险. 为了保证互联网上电子交易及支付的安全性,保密性等,防范交易及支付过程中的欺诈行为,必须在网上建立一种信任机制。这就要求参加电子商务的买方和卖方都必须拥有合法的身份,并且在网上能够有效无误的被进行验证。数字证书是一种权威性的电子文档。它提供了一种在Internet上验证您身份的方式,其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构----CA证书授权(Certificate Authority)中心发行的,人们可以在互联网交往中用它来识别对方的身份。当然在数字证书认证的过程中,证书认证中心(CA)作为权威的、公正的、可信赖的第三方,其作用是至关重要的。

  数字证书也必须具有唯一性和可靠性。为了达到这一目的,需要采用很多技术来实现。通常,数字证书采用公钥体制,即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每个用户自己设定一把特定的仅为本人所有的私有密钥(私钥),用它进行解密和签名;同时设定一把公共密钥(公钥)并由本人公开,为一组用户所共享,用于加密和验证签名。当发送一份保密文件时,发送方使用接收方的公钥对数据加密,而接收方则使用自己的私钥解密,这样信息就可以安全无误地到达目的地了。通过数字的手段保证加密过程是一个不可逆过程,即只有用私有密钥才能解密。公开密钥技术解决了密钥发布的管理问题,用户可以公开其公开密钥,而保留其私有密钥。

  数字证书颁发过程一般为:用户首先产生自己的密钥对,并将公共密钥及部分个人身份信息传送给认证中心。认证中心在核实身份后,将执行一些必要的步骤,以确信请求确实由用户发送而来,然后,认证中心将发给用户一个数字证书,该证书内包含用户的个人信息和他的公钥信息,同时还附有认证中心的签名信息。用户就可以使用自己的数字证书进行相关的各种活动。数字证书由独立的证书发行机构发布。数字证书各不相同,每种证书可提供不同级别的可信度。可以从证书发行机构获得您自己的数字证书。

  目前的数字证书类型主要包括:个人数字证书、单位数字证书、单位员工数字证书、服务器证书、VPN证书、WAP证书、代码签名证书和表单签名证书。

  随着Internet的普及、各种电子商务活动和电子政务活动的飞速发展,数字证书开始广泛地应用到各个领域之中,目前主要包括:发送安全电子邮件、访问安全站点、网上招标投标、网上签约、网上订购、安全网上公文传送、网上缴费、网上缴税、网上炒股、网上购物和网上报关等。

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