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银行客户经理营销心得

银行客户经理营销心得 银行营销心得

  下面是留学群小编为大家搜集来的四篇银行客户经理营销心得,希望大家喜欢!更多银行客户经理营销心得请关注留学群心得体会栏目!

  【银行客户经理营销心得一】

  2xx-x年已经过去了,我在支行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高。

  首先,工作业绩方面,我在支行领导指导下,努力营销对公客户,成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务,截至2010年末,实现总授信额度5.5亿元,带动对公存款8000多万元,实现利息收入160多万元,实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户,并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面,也成功营销了一家XX企业,利用交叉营销,实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面,我的成绩排在全分行前5位。

  其次,通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习,我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候,对公司业务和授信产品一知半解,通过一年的学习,我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习光大银行信贷风险控制措施,作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试,顺利通过。在分行举办的合规征文中,我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

  最后,在业务营销过程中,认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力。作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好,兴趣,特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。

  过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。

  2xx-x年在工作上的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利最大化。其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户。

  2xx-x年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。

  【银行客户经理营销心得二】

  随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争...

与渠道营销客户经理相关的工作心得体会

客户经理职责

客户经理职责 客户经理工作职责

  银行客户经理职责(一)

  1、负责银行客户关系的建立和维护;

  2、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

  3、负责售前和售后的协调工作;

  4、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

  5、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;

  6、负责收集用户信息,及时向产品开发部门提供建议;

  7、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;

  8、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。

  移动客户经理职责(二)

  1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展,负责集团客户需求的深入挖掘与研究;

  2.准确理解、把握行业客户需求,设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广,承担标准化产品销售任务,完成各项业绩指标;

  3.分析大客户使用业务的变化情况,完成个性化行业方案实施的质量评估,并提出有效的解决建议;

  4.快速响应大客户需求,独立执行或组织协调内部资源执行基础服务,为客户提供高品质服务;

  5.通过电话拜访和上门拜访等形式,建立并维护良好的客户关系;

  6.受理大客户投诉,跟踪解决过程,回复处理结果;

  7.收集、整理客户资料和业务档案,完成客户关系管理职能工作。

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  岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结

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与渠道营销客户经理相关的实用资料

银行客户经理营销心得体会

银行客户经理营销心得 银行营销心得体会

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  【银行客户经理营销心得体会一】

  随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理,谈谈个人的一点想法:

  一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,想客户之所想,急客户之所急。

  1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

  2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。

  3、要机智灵敏,善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

  4、热情、开朗,有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。

  5、承受力强,具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦,走千家万户。

  二、客户经理要善于把握市场信息,及时满足客户需求 作为一名客户经理,要有清醒的头脑,灵敏的嗅觉,及时捕捉各种经济信息,并不断分析、研究、及时发现问题,反馈信息,促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场,通过网络、媒体等手段,了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态,分析客户的营销环境,在把握客观环境的前提下,调查客户,了解客户的资金运作规律,及时确定营销计划,巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心,明确客户的现状及发展规划,客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况,锁定目标客户,建立起良好的合作关系。

  三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

  客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”,应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。对现有的客户,客户经理要与之保持经常的联系,而对潜在的客户,则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品,力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,通过对市场的深入研究,提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则,计算好本行的投入产出账,也替客户算好...

客户经理述职报告

述职报告
   我**年调入农业银行工作,现任农业银行客户经理。从事基层客户经理工作6年来,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成绩,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止2010年底,累计完成贷款合同金额***万元,累计发放贷款***万元,已完成并回收的贷款***万元,无一笔出现不良。对农业银行

  客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人几年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下:

  一、强化理论学习,提升自身综合素质

  一年来,我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神,在管理中求生存,在竞争中求发展。同时,为不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了详细的学习计划,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件,使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,做到了学有所用,正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取,把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在2009-2010年之间从**万存款增加到***多万元,其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等,都超额完成在各项考核,在全行的业绩排名名列前茅,我连续**年当选优秀客户经理。

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客户经理简历范文

客户经理简历范文 客户经理简历

  简历写得好坏决定求职者能否得到面试的机会。下面是由留学群小编分享的客户经理简历范文,希望对你有用。

  范文一

  袁先生

  目前所在: 清远 年  龄: 25

  户口所在: 清远 国  籍: 中国

  婚姻状况: 未婚 民  族: 汉族

  身  高: 188 cm

  体  重: 75 kg

  求职意向

  人才类型: 普通求职

  应聘职位: 股票/期货操盘手,证券/期货/外汇经纪人

  工作年限: 1 职  称: 无职称

  求职类型: 全职 可到职日期: 一个月

  月薪要求: 2000~3499元 希望工作地区: 广州,清远,江门

  工作经历

  **公司   起止年月:

  公司性质: 国有企业  所属行业:金融/投资/证券

  担任职位: 客户经理

  工作描述: 银行驻点,开发客户,维护客户工作。

  离职原因: 完不成转正指标

  教育背景

  毕业院校: 江门职业技术学院

  最高学历: 大专  获得学位: 大专 毕业日期:

  专 业 一: 应用化工 专 业 二:

  起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

   江门职业技术学院 应用化工

  语言能力

  外语: 英语 一般 粤语水平: 优秀

  其它外语能力:

  国语水平: 一般

  工作能力及其他专长

  拥有证券经纪资格,喜欢研究分析股票市场,热爱金融行业,对期货知识有一定了解。

  自我评价

  在恶劣的市场环境下,希望得到一个平稳成长的平台。

  范文二

  姓  名:***

  目前住地:广州 民  族:汉族

  户籍地:湖南

  婚姻状况:已婚 年   龄:29岁

  求职意向及工作经历

  人才类型:普通求职

  应聘职位:分公司/办事处经理:分公司经理、项目总监、

  工作年限:9职  称:无职称

  求职类型:全职可到职日期:随时

  月薪要求:8000--12000希望工作地区:广州深圳东莞

  工作经历:

  公司名称:广州**生物工程有限公司起止年月:

  公司性质:所属行业:

  担任职务:办事处经理

  工作描述:1.对驻外机构固定资产与商品,人员招聘与使用,市场资源信息负全部责任。

  2.执行公司的销售政策,根据市场及客户的情况,制定有效的销售策略,及实施有效的市场推广方案,带领团队实施公司的销售政策。

  3.执行公司的财务制度,及时回收各类款项,做好费用的计划,控制与监督。

  4.及时处理突发事件,与当地政府各部门保持良好的沟通,保证公司良好的市场形象,将公司资源利用最大化。

  离职原因:寻求发展

  公司名称:DEW(中国)有限公司上海代表处起止年月:

  公司性质:外商独资所属行业:机械...

你适合做客户经理吗?客户经理前途如何?

客户经理动态 客户经理前途资讯

  大家做好准备迎接考试了吗?留学群银行专业资格栏目诚意整理“你适合做客户经理吗?客户经理前途如何?”,欢迎广大考生前来学习。

  本人是一名国有大型银行的公司客户经理,下面就自己近年的相关工作经历来简要谈谈自己对于上述问题的一些心得体会吧。希望能起到一点抛砖引玉的作用,同时也希望能给有志于从事相关工作的朋友一些有限的助益吧。

  首先说说日常工作(银行客户经理主要分为面向公司机构客户的客户经理以及面向个人客户的客户经理,由于笔者从事的是公司客户经理,因此仅在此主要谈些公司客户经理的相关情况吧)。其实银行的公司客户经理就是银行的销售,和大多数的销售一样,主要负责银行一些产品以及业务的营销工作。如果用简略一点的话说其实主要就是三大类产品:负债业务(存款)、资产业务(贷款)、中间业务。负债业务说其实就是所谓的拉存款,主要就是维护已有客户的存款规模以及份额,同时拓展新客户的账户开立,最后达到客户经理名下存款规模的稳定或是新增。资产业务也就是银行发放贷款,实际工作中除了需要营销客户办理贷款,更要注意相关风险的控制,说白了就是客户申请的贷款必须能够符合相关贷款要求,通过银行审批成功发放,并能够按期还本付息。中间业务就是不占用银行资金能够向客户收取的各类手续费(就目前中国银行业现状来说,一大部分的银行中间业务是依靠贷款息差的转化带来的,和真正意义上的中间业务收入在本质上还是有比较明显的区别)。

  以上就是银行公司客户经理的一些主要日常工作,其实要说详细了,能写的还有很多,各家银行对于公司客户经理的分工也可能会有差异,因此笔者仅在此对相对主流的客户经理日常职责进行一个简要的阐述。

  再来说说银行客户经理的待遇和前景。说到待遇这个问题,笔者认为是一直都是一个仁者见仁智者见智的问题,让不同银行不同业绩的客户经理来谈谈自己直观的感受,相信结果肯定是全然不同,但是要笔者相对客观得说,银行客户经理的待遇在国内还是属于比较有竞争力的。

  至于前景的话,日后发展好坏主要还是和每个个体的自身素质、机遇、努力程度有关,笔者也只能在此主要概括一下客户经理在行业内的发展方向:一、晋升管理层,也就部门经理、分支行行长;二、转岗至其他银行岗位及部门;三、一直从事客户经理工作,在技术职称上获得相应提升。

  什么样的人适合做客户经理

  在外人看来,能喝、能玩、能说,性格外向的人适合做银行客户经理,其实未必这么简单。有的做的好的客户经理,也并非很外向型的性格,大多数都是内外向兼具的人。

  我个人发现做的好的客户经理都具备以下几个特点:

  1、耐心、脾气好。客户经理每一天都会处理很多的工作和麻烦,如果是急性子或者火爆脾气的人,很容易得罪客户和同事。对外,我们要对客户做好服务工作,对内,我们要处理好和柜台、风险控制等岗位同事的关系;另外,每一笔对公授信业务的完成,不是三、五天的事情,从与客户相识、设计方案、上报业务、补充资料、发放授信到贷后管理,有太多太多的工作和时间要消耗在上面,如果没有一定的耐心是不行的。

  2、具备一定的协调和沟通能力。客户经理每天遇到的问题很多,如果不能有效的协调和沟通,轻则拖慢效率,重则可能使事情失败。

  3、要有责任心。客户经理是银行面对客户的一扇重要窗口,你的做事方式直接决定着客户对银行的评价,因此,你的责任是非常重大的。同时,客户将公司的对公授信交给你,是希望能以合理的财务成本获得最大...

客户经理的职责

客户经理的职责 客户经理工作职责

  客户经理的职责(一)

  一、业务拓展

  (一)客户需求调查与研究

  一般主要由银行调研部门负责市场研究,但客户经理可以不断提供行业动态信息(如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等)并反映客户实际需求。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传,怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然,要提高客户经理提供信息的积极性,就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。

  (二)客户选择与分析

  1、发掘客户的有效途径

  (1)现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户(但不强求)。

  (2)亲友及同事推荐。特别是个人银行业务,如信用卡业务。

  (3)再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。

  (4)报章、杂志、广告及其他媒体。香港银行要求客户经理每天早上看报半小时,从新闻中找生意,部份银行要求客户经理每天做所负责行业的剪报,以免客户经理浪费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市,可以先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码,然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真,并由此打开话头,最后可以要求面见,这样做一般效果不错。

  (5)上市公司名录。

  (6)行业性公司名录/专业人士名录。

  (7)展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片,并交谈几句,了解情况,以决定是否作进一步的跟进。

  (8)社团/社区组织及其活动。

  (9)其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。

  (10)COLD CALL(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”,即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料,然后从一层大楼的最高层开始,一层层往下逐个拜访。当然,这样做的成功率较低,但如果坚持并做出经验来了,仍会有不小的斩获。

  二、具体金融服务

  作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外,还须有全方位的业务发展策略,尽量为银行带来各类收入。

  现在的趋势是:交叉式销售;扩大收费业务比例,特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%,香港本地银行该比例为10%-30%,由于收费收入基本无风险,且不受资本充足率限制,银行想尽办法做代理收费业务,已成银行业的发展方向;“一站式”服务,包括房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务,还可以与个人金融部合作为企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。

  三、加强关系

  1、先选出大户及重点户,排队探访。

  2、较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。

  3、适当宴请客户,尤其是存款大户,在香港,宴请客户是实报实销,但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告,说明与谁吃饭,关系如何、宴请目的等内容。

  4、积极肩负起沟通桥梁的作用,协调各部门关系,为客户解决操作上的困难。

  5、适当地运用通融权限。...

客户经理岗位工作职责

客户经理职责 客户经理岗位职责 客户经理工作职责

  客户经理是一个公司维系良好的客户关系、提升公司业绩的重要职位,是和客户打交道的主要高级管理人员。一起来看看留学群小编为大家精心整理的“客户经理岗位工作职责”,欢迎大家阅读,供大家参考。更多内容还请关注留学群哦。

  客户经理岗位工作职责(1)

  1、分析客户的需求,了解市场动态,制定销售计划,坚决、有力的完成各项任务指标;

  2、负责实施市场营销部各项业务的营销推广活动,采用客户接受的方式向客户进行对外业务的宣传与推广;

  3、随时了解和掌握市场信息及竞争对手的动态,了解客户需求和相关信息,为公司敝帚自珍提供参考;

  4、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,通俗指挥调度;

  5、记录客户合理化建议,咨询和抱怨中的案例,主动、彻底的为客户解决业务上的各种问题;

  6、负责对新老客户的回访和关怀工作;

  7、负责销售报告、销售分析、销售统计工作;

  8、需获得并保持项目经理要求的最低总利润;

  9、与公司其他部门合作,完成各项工作。

  客户经理岗位工作职责(2)

  1、在公司安排下,负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

  2、协助公司运营部门(前期一并负责)对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

  3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

  4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置,节约招商及运营管理成本。

  5、协助公司(前期一并负责)及时处理大客户投诉及售后服务工作。

  6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。

  7、协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度,就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。

  客户经理岗位工作职责(3)

  1、贯彻与执行公司的各项规章制度,遵守法律、法规,在规定时间内保数量、保质量的完成上级下达的各项工作指标,有质量有效率的完成工作任务;

  2、在上级的指示下制定销售计划,确定销售计划的重点内容和工作目标,根据市场的情况制定不同的营销策略,进行相应的策略规划调整,部署并实施保证销售任务的完成;

  3、负责做好客户联系维护工作,有计划的进行老开户联系和新客户的组织开发工作。可以计划打电话、登门拜访、信函等等方式对各种类型的各户进行联系营销工作;

  4、积极发现客户的需求,对客户的需求进行引导,并及时的为客户提供满意的服务,若是客户有其他新的需求,及时向上级部门报告;

  5、负责定期对市场做好调研和分析工作,;充分了解消费者的需求变化,以便更好进行市场预测,避规风险,把握市场商机;

  6、搜集客户资料整理客户情况,将营销的情况进行统计分析并归档整理,对营销情况提出合理的建设性意见,并上报上级,为重要的决策作为参考资料;

  7、处理好对外公关关系,广为交际扩大人脉,为树立良好的企业形象及潜在的客户做准备;

  8、做好内部协调工作,以便能够顺利的成交每...

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