沟通的结构与功能

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　　沟通的结构与功能

　　1、定义：信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。大众沟通亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的信息交流过程。

　　2、结构：由信息源、信息、通道、接受者、反馈、障碍、背景七个要素构成。信息：在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是词语。通道：人际沟通以视听交流为主。反馈使沟通成为一个双向的交互过程。背景是沟通发生时的情境，影响沟通的每一要素及整个沟通过程。

　　3、沟通的功能：①是获取信息的手段②思想交流与情感分享的工具③满足需求、维持心理平衡的重要因素④减少冲突、改善人际关系的重要途径⑤能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

　　4、分类：①正式和非正式(按组织系统)：正式的优势是信息通道规范，准确度较高;非正式沟通形式灵活，传播速度快，但存在着随意和可靠性差的问题。②上行下行平行(按流动方向)③单向和双向(按位置关系)④口头和书面⑤现实和虚拟：虚拟受自己的主观感受和想象所左右。

　　5、网络：正式沟通网络有链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式。全通道式的沟通信息传递速度快，群体成员的满意度高;通过对“小道消息”的研究，发现非正式沟通网络主要有三种形式：流言式、集束式、偶然式。信息通过非正式沟通网络信息传播时速度快且影响力大。

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　　一、沟通的结构与功能

　　(一)沟通的定义

　　沟通中信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。人际沟通是一种直接的沟通形式;大众沟通也称传媒沟通，是一种通过媒体中介的大众之间的信息交流过程。

　　(二)沟通的结构

　　沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。

　　(1)信息源：在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。

　　(2)信息：是沟通者试图传达给他人的观点和情感。

　　(3)通道：是沟通过程的信息载体。人际沟通是以试听交流为主的沟通。

　　(4)信息接受者：是沟通的另一方。

　　(5)反馈：是沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中，双方都不断地把信息回送给对方，这种信息回送过程叫反馈。

　　(6)障碍。

　　(7)背景：是沟通发生时的情境，它影响沟通的每一要素以及整个沟通过程。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等。

　　(三)沟通的主要功能

　　沟通的主要功能主要体现在：

　　(1)沟通是获取信息的手段;

　　(2)沟通是思想交流与情感分享的工具;

　　(3)沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素;

　　(4)沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径;

　　(5)沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

　　(四)人际沟通的分类

　　(1)人际沟通按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通;

　　(2)人际沟通按信息流动方向可分为上行沟通、下行沟通及平行沟通;

　　(3)人际沟通按信息源与接受者的位置关系可分为分单向沟通与双向沟通;

　　(4)两种基本的语词沟通形式：口头沟通与书面沟通;

　　(5)根据沟通双方对对方的身份和角色的清楚程度可分为现实沟通与虚拟沟通。

　　(五)沟通网络

　　人际沟通往往有群体背景。群体成员彼此之间的沟通模式组合起来就形成了沟通网络。

　　1.正式沟通网络

　　在正式群体中，成员之间信息的交流与传递的结构成为正式沟通网络。正式沟通网络一般有五种形式，即链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。

　　比较沟通网络的沟通质量的常用指标有：信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。

　　2.非正式沟通网络

　　非正式沟通网络主要有三种典型形式：流言式、集束式和偶然式。信息通过非正式沟通网络传播时速度快且影响大;但信息通过非正式沟通网络传播时，容易出现失真和歪曲。

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