礼仪是推销员的名片,顾客由推销员的礼仪而知其修养,产生信任与否、喜爱与否、接纳与否,从而决定是否购买推销产品。下面是留学群小编为您整理的“关于推销的礼仪”,仅供参考,希望您喜欢!更多详细内容请点击留学群查看。
关于推销的礼仪
一、必须注重仪表
推销员的服装,一般来说应体现时代特点、性格、季节特色,与推销品、顾客有关联等因素加以变换。如世界著名推销大师原一平先生向某董事长推销人寿保险时,搞清了他喜欢穿的服装,于是订制了一套和他一模一样的服装,终于拉近了两人的心理距离,从而推销成功。
无论穿什么服装,一般情况下应注意:
(1)整洁大方。尤其是穿西服的衬衣的领子、袖口千万不能脏,否则给人不讲卫生的感觉,而不愿交往。
(2)忌奇装异服和过于花哨,否则给人不信任感。
(3)服装不要太高级,否则使顾客自卑;也不要太蹩脚,否则给人一种不好的印象。除了服装达到要求之外,推销员还应注重发型合适,经常梳洗头发,保持干净。
如果有头皮屑,就要注意不穿深色服装,以免落在服装上给人肮脏的印象,胡须、指甲、牙齿等都要注意给人干净的感觉,另外,不要戴太阳镜或变色镜,否则给顾客阴沉的感觉,难以产生信任感。
二、注意使用推销礼貌用语
推销员应懂得使用礼貌用语,如请、赐教、拜读、奉还、恭贺、劳驾、惠赠、高寿、承蒙、多谢、费神、失陪、失言、不敢当、岂敢、不客气、见笑、慢走之类。
还应注意用明快的语调说话,训练语调的重心,说话要抱着喜欢对方的心情,发出有朝气的声音,以明快的语调来沟通双方的感情。
所以,要训练练达的声调,强调该强调的部分,减少废话、啰唆的成分。
推销辞令使用时还应注意说话不要太快,要有节奏地说;一次说话不要太长,在适当的时候停顿;推销时注意不要使用难懂的语言、方言等。
三、保持自然笑容和良好仪态
笑容是推销员的基本功,原一平学会38 种笑容,针对不同顾客很自然地用一种顾客喜爱的笑容与之交流,使人乐于与之交往。推销员应做到充满自信,呈现自然明朗的笑容。
四、推销员应忌讳的是:
(1)性格不开朗。
(2)皱眉头。
(3)傲慢无礼。
(4)庸俗、垂涎地笑。
(5)皮笑肉不笑。
五、推销员应保持良好仪态,注意克服以下举止:
(1)不停地眨眼。
(2)摸鼻子,挖鼻孔。
(3)折手指并发出声音。
(4)搔头挖耳。
(5)耸肩。
(6)随地吐痰。
(7)咬嘴唇、舔嘴唇。
(8)脚不停颤抖,或用脚敲击地板发出响声等。
推销员在烟后、餐后更应注意自己的仪态和举止,以保持自己的雅相。
一般来说,推销员不应抽烟,因为嘴里有烟味,和顾客交谈时,会给顾客一种不愉快的感觉,再有,抽烟会把牙齿熏黑,与顾客谈话时满嘴黑牙,...