总经理年度工作总结

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总经理年度工作总结 篇1

　　各位员工：

　　历史于时序更替中前行，梦想在砥砺奋进中实现。今天，我们在这里隆重召开20XX年度工作总结暨20XX年工作部署动员大会。首先我代表公司全体股东、董事会成员，并以我个人名义向在座的全体员工，为20XX年公司取得优异成绩付出辛勤劳动的全体员工，表示由衷的感谢！同时，向全体员工及其家人致以20XX年最美好的祝福和最诚挚的问候！

　　每年一次的总结表彰大会，既是一次对过去一年的回顾总结会，又是一次展望未来对新的一年工作全面布署的动员会，更是一次承前启后、开创实华未来的一次鼓劲会。大会的主要内容是全面总结20XX年工作，肯定成绩，总结经验，表彰先进，找出差距；安排部署20XX年工作任务，号召全体员工认清形势，转变观念，开拓创新，迎难而上，真抓实干，全力推进公司在新的一年里各项工作稳健发展！

　　下面我代表公司向大会做20XX年工作总结和20XX年工作动员报告。报告主要内容分为两部分：第一部分——20XX年工作总结回顾，第二部分——20XX年工作奋斗目标。

　　20XX年，是新一届中央政府全面落实十八大和十八届三中、四中全会各项任务的开局之年，是公司“二五”发展规划的收官之年，也是公司成立以来挑战最多、压力最大的一年。在公司董事会的正确决策和坚强领导下，在公司行政班子的强力推动下，在全体员工的共同努力下，克服了宏观经济下行带来的诸多不利影响，生产经营逆势而上。全年实现销售收入

　　1.87亿元。其中，国内销售在20**年成功突破1亿元大关的基础上，再创佳绩，取得了1.8152亿元历史上最好的业绩，实现了“二五”规划的完美收官，可喜可贺！20XX年确定的其他各项经济指标基本完成，企业的综合实力显著提升；关乎员工切身利益的实事、好事得到了进一步落实；实华管件 “以人为本”的管理理念得到了升华。一年来，全体员工团结协作，努力拼搏，用勤劳的汗水换来了丰收的硕果。

　　主要指标完成情况：

　　——20XX年公司运营继续向好，全年实现销售1.87亿元，完成20XX年计划1.5亿的125%；国内销售再创历史新高，全年共承接订单1.8152亿元，完成20XX年计划12500万的145.2%。比20**年的10948.6万元净增加7203.4万元，增长65.8%；

　　——20XX年生产自制产量1592.7吨，54092件，自制总产值达到7121.7万元（20XX年目标6000万元，力争7000万元），自制能力再上新台阶；

　　——20XX年成功申报了 “合肥市名牌产品”、获得1项专利，受理5项专利申请，取得API Q1认证（截止20XX年年底许可认证标准化达到9项，而“一五”末仅2项，压力管道元件和ISO9000），企业的软实力大幅提升；

　　——20XX年底公司大专以上文化程度占比达34%，有证人员达到92人次，员工队伍的素质全面提高；

　　——20XX年成功申报了“合肥市企业技术中心”，2个中心“工程技术研究中心”和“企业技术中心”为企业开展技术研发活动搭建了平台，进一步增强了企业的创新...

　　以下的内容“关于总经理年度的工作总结范文”是编辑特意为您准备的，岁月匆匆，时光流转，阶段的工作过去了，我们收获了很多。那么备好一份工作总结在此时就尤为重要，怎么样才能写好一篇工作总结？如果合你所需，不妨马上收藏本页。

关于总经理年度的工作总结范文 篇1

　　时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。新年将至，现将20XX年在ktv的工作及经验如下：

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

　　1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

　　7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！

　　每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

　　...

　　好的工作总结包括哪些板块？一阶段工作的结束表示下阶段工作的开始。现在我们需要认真回顾该阶段的工作，工作总结又是对以往工作实践的一个总的鉴定和理论升华，留学群从网络上精心整理了《酒店总经理年度工作总结和计划报告》，希望本文内容能给您提供帮助！

酒店总经理年度工作总结和计划报告(篇1)

　　20XX年已经过去，回顾201X年的财务工作，财务部在公司领导的带领下，认真遵守财务管理相关条例，按照实事求是，严以律己，圆满完成了20XXX年酒店的财务核算工作。现将201X年的年度总结如下：

　　一、思想方面：

　　思想比较稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的作用。

　　二、工作方面：

　　1、严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作。按照每月份的工作计划，按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。

　　2、从前台收银到复核、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。

　　3、对日常采购价格进行核对，并每天对原材料的出入进行审核。

　　4、财务部严格遵守公司规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金定期进行盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。

　　5、尊重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人。

　　三、其他工作：

　　1、每月准时上报统计局数据。

　　2、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税。

　　3、按时参加公司召开的行政例会。

　　4、按公司的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员工资变动情况，及时与人事部沟通并解决。

　　5、参加财政局会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务。

　　四、明年工作设想及需要改进方向：

　　过去的一年是紧张而繁忙的一年，XX年做了很多工作，但同时也存在着不足，现结合XX年财务工作，将财务工作设想如下：

　　1、进一步加强财务、会计核算工作，将财务基础工作进一步做实做细。

　　2、增强财务计划管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息。

　　3、进一步加强财务日常监督工作，从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度。

　　4、进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按着部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难。

　　5、加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务水平。

　　6、加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作再上新的台阶。

　　时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史，一年中，财务工作有很多成绩和不足，这些应该是明年财务管理重点思考和解决的主题，作为财务人员，我要加强管理，规范经济行为，我们将不断...

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总经理年度工作总结致辞【篇1】

　　今天我们在这里召开xx年终工作会议。主要目的是总结和思考过去，展望和规划未来。在过去的一年里，我们在业务上有了新的突破，销售额持续稳定的增长，和xx相比增长了50%，生产能力和产品质量也超过和遥遥领先于很多竞争对手，员工队伍在不断壮大，产品设计和营销策略在不断创新，售后服务网络在不断完善，回头客也越来越多……

　　20xx年快要过去，在这辞旧迎新之际，回首xx电器这些年来的发展历程和风风雨雨，我们有过挫折，有过困惑，有过喜悦。今天，我想感谢和xx电器一路走来的每一位员工，为了工作，很多员工主动放弃休息，加班加点，甚至通霄达旦的工作；就因为有了大家的共同努力和奋斗，让xx电器在*商用冷柜行业崭露头角。取得今天这样的成就。感谢你们的努力和坚持，也感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们*苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲！

　　大家知道，我们的网站上写了一句话：“xx，为您构造健康的购物空间，让品质写出xx人的尊严，让服务感动客户…”这也是我们企业文化的一部分，大家看到这句话想到了什么，表达了我的一个心愿，就是要把xx办成一个受人尊敬的企业，这是我的梦想。什么样才叫受人尊敬？就是当你非常自豪地、光荣地告诉你的客户，你的家人、你的朋友“我在xx电器工作”的时候，他们会投以你无比羡慕和崇敬的目光。我认为，一个有理想，有追求的人，一定会十分愿意来xx电器工作。因为，我的梦想不仅仅是我一个人的梦想，而是我们所有xx人共同的梦想，并以这个梦想为荣。这里，我想特别说明一下，在xx工作并不等于你就是一名真正的xx人，这是二个不同的概念。那怎样才算是一个真正的xx人呢？举个例子：你看见办公室的地下有一个*头，不是你扔的，你会不会主动弯下腰，把它捡起来放进垃圾筒？你看见一个无人的车间里电扇呼呼地开着，你会不会主动走上去把它关掉？你看见某个员工在上班时间里聊天、打游戏等违反公司规定的行为，你会不会主动去制止？

　　所以说，进入xx电器公司并不意味着你就是一个xx人。只有当你真正地融入xx这个大家庭，把这个公司当成你自己的公司，把xx电器的荣辱看作你自己的荣辱，把这个梦想当成你自己的梦想的时候，你才称得上是一个真正意义上的xx人。xx需要的是真正的xx人，如果不能成为一个真正的xx人，必将会被xx所淘汰。

　　我们xx，将一如既往的重视人才，员工是企业的第一资本，是企业发展的力量之源。全心全意依靠员工是我们xx坚定不移的方针，努力提高员工的物质文化生活质量，实现员工价值是xx电器始终如一的追求。伴随着企业的发展壮大，xx电器将创造充分发挥广大员工的积极*和创造*的环境和条件，为员工实现自我价值搭建广阔的平台；构建同员工利益和价值追求相一致的企业共同愿景，让员工在为企业奋斗的同时实现自己的人生价值，实现企业与员工的共同的成功。

　　xx电器是我们所有xx人共同的家园，是我们每个员工生活工作和实现人生价值的依托。xx电器的兴衰关系每个人的切身利益，可以说，xx兴则员工兴，xx...

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　　以下是由小编为大家整理的“总经理年度工作总结报告范文”。时间一去不复返，我们将告别今年的最后一天。想必大家已经在准备年度工作总结了，年度工作总结不仅对自己有用，对别人也有一定的借鉴作用。希望你能从中找到有用的内容！

总经理年度工作总结报告范文 篇1

　　20_年，我做为公司的副总，能一如既往地协助公司总经理，团结班子其他成员，以人为本、强化管理，带领全体员工圆满地、高质量地完成了有关管理、工程预算编制、合同谈判、外墙施工、室内装饰装修、机电、智能化、消防、钢结构、拓展市场等工作任务和目标任务，为公司的腾飞、发展做出了积极的贡献。

　　现将20_年工作的主要情况进行认真总结。

　　一、20_年工作的简要回顾总结

　　(一)自身建设方面

　　我常想，“打铁首先必须自身硬”，要想做好工作和管理工作，不断为公司发展做贡献，必须把学习当做首要任务。我除积极参加公司组织的集中学习外，我还充分利用工余时间和休息时间认真学习党的基础知识、党的路线方针政策、上级的有关会精神、上级的有关文件、国家有关法律法规和建筑行业管理知识、建筑装饰业务技术知识、建筑市场营销知识等。我对有关知识，特别是建筑行业的管理、业务、技术、市场营销等知识进行反复地学习和研究，在学懂弄通方面狠下功夫，自身的素质不断提高，能用絮叨的理论指导实践、推动工作，为做好公司的有关管理工作奠定了良好的基础。

　　(二)人员管理方面

　　20_年4月本人开始组建营销团队，由原来的业务部5人，扩张至40人。其中预算人员10人，技术标制作人员5人，业务人员25人。期间：

　　1、编制相关流程及制度，制定绩效考核办法定期组织培训，锻炼技术人员参与业务洽谈，营销人员掌握专业技术知识。将整个营销中心培养成真正意义上的“技术型营销团队“。

　　2、组织预算人员建立材料数据库，使成本核算更为准确，提高项目中标率。

　　3、自20_年12月分接受项目分包工作以来，已引进具有白金五星级酒店施工经验的项目经理28人，并建立项目经理评估体系。

　　(三)业务管理方面

　　20_年完成施工业务合同总额_，协助项目经理投标中标项目合同总额_，完成营业外收入_。超额完成公司年初任务指标_。20_年以来除原有恒大、万达、美林湖地产基础上开拓富力地产、合生创展等与近30家高端客户建立战略合作关系。同时在五星级酒店业绩上也有很了突破性进展：与南京洲际酒店、河南豪生酒店、长沙维斯丁、太原维斯丁、希尔顿等项目的中标为我司与国际五星级酒店品牌的合作拉开了序幕。除此之外本年度主要项目类型有：大型住宅、大型商业广场、酒店、写字楼等。

　　(四)绩效考核管理方面

　　研究制定完善了部门和员工绩效考核细则，并能认真按照考核细则的要求严格认真进行考核。通过绩效管理，将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标紧密结合起来，确保公司战略快速平稳的实现;通过绩效考核管理，可以激励促进业务人员的现实工作，有利于其更好的达到工作目标;通过对业务的工作绩效，工作能力进行客观评价，对其薪资提供有效依据。

　　(五)日常管理方面

　　在管理工作中严格执行了各项管理制度。一是认真坚持了周例会制度。每周五早上9;00，公司会...

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总经理年度工作总结致辞 篇1

　　尊敬的xx：

　　大家好！

　　一年又结束，大家应该都能感觉到时间的流逝是多年的快吧，我们公司在这一年的发展也是十分快速的，也获得了很多的好成绩的，结果也是不错的。今天在这个年终总结的会上作此发言，也是十分激动的。

　　作为公司的总经理，我本年度带领大家努力发展，为公司进一步的发展做出贡献。本年度，我们公司因为规模扩大，所以搬了新址，这样一来，公司的环境也更加好了，大家办公的场地也变大了不少。公司规模变大了，所以也缺人才，因而在年初招了一批新员工就职，公司的人才力量也扩大起来了，在下半年的时候，又另招聘了员工进来，那么现在来看，我们公司真的是人才济济啊。我很欣慰看到这样的场面，公司有这么多的员工，所以在这一年我们公司才可以发展的这么好。

　　当然，公司扩大了规模，人员也多了起来，公司的制度也相应的做了调整，下达通知给人事部重新订立管理制度和绩效考核的制度，有效的去管理公司一众人员，所有制定的制度在不断的修正中慢慢的确认下来，形成了系统的管理制度。因为有了大家的参与，所以公司的一个一运转也是很顺利的，我因此特别的感谢大家。

　　在此我要感谢我的领导那么信任我，让我担任公司总经理的职位，带领大家前进。我知道自己新上任，肯定是比不过之前的那几位总经理的，但是我也在努力的熟悉事务，努力去带大家把公司建设起来。今年也谈成了几个大项目，为公司赚取了一些资金。当然，有成绩的同时，我也有做的不对的地方，在这一年，我有些决策没有做对，让公司出现一点失误，这让我非常的愧疚，我觉得自己没有做好总经理的工作。但是在领导的鼓励下，我又重新站起来，努力在原来跌倒的地方重新开始。所以现在回顾我的工作，我才发现原来我的进步是这么的大。

　　马上新年就要到来，我希望未来的一年，我能够把公司的发展的更好，与大家一起把公司建设起来。新一年我心中有很大的抱负，致力发展公司，做出自己最大的贡献来，也让领导看到我的成绩。请大家相信我，也希望大家愿意跟着我一起努力，让我们迎接美好的明年吧。

　　谢谢大家！

总经理年度工作总结致辞 篇2

　　20xx年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。

　　20xx年，我司实收毛保费x万元，同比增长x%，已赚净保费x万元，净利润x万元，赔付率为x%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。

　　一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

　　1、计划落实早、措施实

　　20xx年初，我司经理室就针对x地区保险市场变化及200x年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

　　在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承...

　　写一篇工作总结是对你这段时间的检验，总结通过在工作和学习中不断修正错误，从而使工作和学习更加有效率。经过收集，栏目小编为您献上总经理年度工作总结报告范文，请马上收藏本页，以方便再次阅读！

总经理年度工作总结报告范文 篇1

　　　一、服务管理

　　1.加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

　　2.对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

　　3.对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

　　4.针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工。

　　5.对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

　　6.管理小区内养犬问题，一是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话。

　　　二、完善各项规章制度,建立内部管理机制

　　公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的、效绩考核制度等,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

　　虽然取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。

总经理年度工作总结报告范文 篇2

　　时光飞逝，20__年已将悄然离去，在这一年里，根据公司领导的安排，我就任分公司副经理，主要负责分公司日常生产管理工作，主管安全生产管理工作，设备管理工作及内部日常管理工作，一年来，我紧密团结在公司党政周围，动员和带领分公司干部职工，团结一心，积极进取，经全体干部和职工同志们的共同努力下，圆满的完成公司下达各项生产任务，取得了优异的成绩，为进一步履行好职责，现就20__年履行职责的情况作述职报告，请各位领导和同志进行审议。

　　一、加强政治学习，不断提高政治思想水平和业务水平

总经理公司年度工作总结(篇1)

　　本年度在公司领导的带领和关心下，在同事的助和配合下，使我在项目经理的岗位上逐渐成长起来，并升职为工程部经理，过去的一年中通过在施工现场的实践及公司内部的培训课程，在专业技术上、现场管理方面、竞投标的策略方面以及与装饰单位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了显著提高；并在公司领导的提携指导下对管理部门方面也有了一定的认识，我从项目经理转到工程部经理后，在公司领导的指导下，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。

　　强化形象，提高自身素质。

　　为做好项目经理的工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。工程部工作地特点就是“计划性”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正圈理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，并阶段性的对部门项目经理进行有针对性的管理目标，如周工作计划、项目施工日志检查、部门例会制度等，以对工作需要在各个工地现场及材料分包等处跑动的项目经理进行管理。

　　强化职能，做好服务工作。

　　工作中，我注重把自己融入于部门员工中，作为一个基层干部除了要做好部门建设的工作及本职工作外，还是做好对员工的服务工作，在部门职员需要助时要主动的助其解决问题，以保证部门各项目的顺利进行。一是认真办文。公文是传达公司政策、意图的载体，公文的质量和水平直接影响司令的畅通，撰写了工程部作业指导书；工厂发货流程图及说明，细化到各个细部节点的分解流程；二是严格办会，工程部从无到有，从成立到部门制度初具雏形，到每周三固定的项目问题研讨会；每周六固定的部门例会制度，有效的落实了领导的安排部署，保证了工作的顺利进行。

总经理公司年度工作总结(篇2)

　　作为市场开发部门的一员，我们要有开拓精神及创新意识，20xx年我们与xren保合作，推出装GPS免五年盗抢险及买保险送GPS政策，开创了岛城车载GPS销售的马太效用；20xx年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险，取得了良好的效果，同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶，再次我要感谢公司市场部的全体员工，是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望20xx年，我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：

　　一、加强市场推广、宣传力度。

　　在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣传策略，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算，并对公司广告品等宣传进行审查，并及时评估广告效果，并及时做出调整；开展对外与服务相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司，进而提出对策。

　　二、负责在区内建立、健全营销网络。

　　完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，协助客服中心进行客户满意度的调查，最大限度地满足用户需求；经常开展市场调研与预测工作，及时掌握市场行情动态、价格趋势，监控竞争对手，对重大市场变动和政策变动情况及时分析、总结并提交公司决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调，建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。