导游证现场考试

　　留学群导游资格证栏目小编们精心为广大考生准备了“2017导游证现场考试景点问题一”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。

　　一、根子荔枝文化旅游区

　　1.请简单介绍根子荔枝文化旅游区。

　　答：高州根子荔枝文化旅游区距茂名30公里，面积约20平方公里，以现代“三高”农业生态观光游、“三个代表”红色足迹游、荔香文化风味游、浮山养生健体游为主线，是集观光、度假休闲、健体养生、科普教育为一体的生态旅游景区。

　　2.根子荔枝文化旅游区的6个全国之最是什么?

　　答：分别是历史最久、面积最大、产量最高、品种最多、成熟最早、市场最广。

　　3.请列举2个以上荔枝的品种名。

　　答：有白糖罂、桂味、糯米糍等。

　　4.原中共中央总书记******在茂名亲手种下的荔枝被称为什么?

　　答：被称为“中华红”。

　　5.诗句“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”中的妃子指谁?

　　答：唐代的杨贵妃。

　　6.根子的荔枝每年什么时候开始成熟?

　　答：根子荔枝每年三月初开始成熟。

　　二、中国第一滩

　　1.中国第一滩有哪些美称?

　　答：中国第一滩享有“东方夏威夷”、“南方北戴河”之美称。

　　2.有哪些党和国家领导人来过中国第一滩?

　　答：******、朱****、邹家华、谢非等党和国家领导人曾到这里视察过。

　　3.已故国画大师关山月曾三次来到“中国第一滩”体验生活，他以这里为原型创作的作品的名称是什么?

　　答：那幅画叫《绿色长城》。

　　4.中国第一滩土特产中心有什么海产干品?

　　答：中国第一滩土特产中心有鱿鱼、鱼肚、鲍鱼、海参、咸鱼等海产干品。

　　5.“中国第一滩”滩名是谁题写的?

　　答：原中顾委委员李德生。

　　6.******主席视察这里时，所作的题词是什么?

　　答：******主席视察这里时，所作的题词是“把茂名建设成为美丽的现代化的海滨城市”。

　　三、天马山生态旅游区

　　1.请简单介绍天马山生态旅游区。

　　答：天马山生态旅游区位于信宜市北界镇高坡旺将村，距信宜市区仅42公里。景区建于2003年7月份，由一条长8公里从西往东流的峡谷和两边秀美的风景组成的，总占地6200亩，现在只开发了首期工程。

　　2.天马山生态旅游区有9大区，请讲出其中三个?

　　答：服务中心区、自然山水区、山泉浴场区、苗瑶山寨区、生态休闲度假区、万寿宫区、世界-名将区、草原游牧区、粤西乡土文化生态博物馆等游览区。

　　3.请简单介绍旺将村的由来?

　　答：因为这里是常出将军的地方，现在在人民解放军服役的就有两位，所以这里叫旺将村。

　　4.天马山生态旅游区的连理树又称什么树?

　　答：连理树又称多仔树。

　　5.天马山生态旅游区的“界碑”因何得名?

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　　一、与领队合作时，导游人员应注意什么?

　　1.尊重领队权限，支持其工作

　　维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络，是领队的主要工作，领队提出意见和建议时，接待社导游人员要给予足够的重视;在工作中或生活上遇到麻烦时，接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助;旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，以尊重领队的工作权限，但必要时可助其一臂之力。这样做有助于相互产生信任感，加强双方的合作。

　　2.多同领队协商，主动争取其配合

　　导游人员遇事要与领队多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。在游览项目被迫变更时，在旅游计划发生变化时，在增加新的游览项目时，在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队地理解和合作。

　　3.多给领队荣誉，调动其积极性

　　要想搞好与领队地关系，首先时要导游人员要尊重领队。导游人员要尊重领队地人格，尊重他地工作，尊重他地意见和建议，适当发挥他地特长，还要随时注意给他面子，如遇到一些可显示权威地场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得团员们地好评。

　　只要导游人员诚心诚意地尊重领队，多给他荣誉，一般情况下领队会领悟到导游人员地用心和诚意，从而采取合作的态度。

　　4.坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

　　导游服务中，接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象，一旦出现这种情况，接待社导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。一般情况下，接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。

　　二、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些?

　　导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行得重要保证。

　　导游人员应注意得问题有：

　　1.如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。

　　2.旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。

　　3.导游人员要协助司机做好安全行车工作，如需帮助司机更换轮胎，安装或卸下纺滑链，或帮助司机进行小修理;保持旅游车挡风玻璃和车窗得清洁;不要与司机在行车途中闲聊;遇有险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援，或相反。

　　4.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好方法。

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　　一、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化?

　　1.入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理

　　游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。

　　2.个性表露阶段：懒散心理、求全心理

　　随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这

　　时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：

　　懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。

　　求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

　　3.离境前阶段：忙于个人事务

　　旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

　　二， 导游员用什么办法消除游客的消极情绪?

　　调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

　　1.补偿法

　　物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

　　精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解;也可先让游客将不满情绪情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。

　　2.转移注意法

　　导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

　　3.分析法

　　将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜...

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　　一、 什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别?

　　散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

　　散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。

　　散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程;团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式;团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵;团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大;团队旅游的游客受团队约束。第五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

　　二、 导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?

　　导游人员的特点

　　1.工作的流动性

　　导游人员的工作环境不是静止的。

　　2.接触的短暂性

　　导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

　　3.服务的主动性

　　导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

　　基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。

　　1.游客至上原则

　　导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

　　2.履行合同原则

　　导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束;二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地的为公司着想，也要为游客着想。

　　3.等距离交往原则

　　尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

　　三、导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪六个方面?

　　1.正确引导游客购物

　　(1)动机应摆正，以满足游客的需要为出发点

　　(2)熟悉商品知识，当好购物参谋

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　　一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?

　　为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队

　　首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客;其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务;最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。

　　为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。

　　1.主动争取各方的配合

　　主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。

　　2.尊重各方的权限和利益

　　三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。

　　3.建立友情关系

　　全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。

　　4.彼此尊重、相互学习、勇担责任

　　三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委

　　二、什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?

　　接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

　　作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：

　　1.旅游团概况

　　组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。

　　2.旅游团成员的情况

　　该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。

　　3.旅游路线和交通工具

　　该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。

　　4.交通票据情况

　　该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况;有无反程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。

　　5.该团的特殊要求和禁忌

　　在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。

　　6.是否需要提前办理证件

　　该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。

　　7.机场建设费的付费方式

　　一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。<...

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　　导游讲解的语言艺术形式，对于取得良好的导游效应具有十分重要的作用，在导游讲解过程中，每个合格的导游人员几乎都有自己一套娴熟的导游方法和技巧，而且各有特色。这里，根据导游语言所基本具备的理、物、趣、神四个特点，列举一些实例，着重从语言艺术的角度，介绍几种常用的讲解艺术手法。

　　1.描绘法

　　描绘法，就是运用具体形象，富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前。在旅游过程中，有些景观没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美的所在，唤起美的感受。而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后，感受就大不一样。例如： 在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说："朋友们，我们现在身在仙山妙境，请看，我们的背后是一片葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水，湖水映着青山。山石伸进了湖面，湖水‘咬’住了山石，头上有山，脚下有水。真是天外有天，山外有山，岛中有岛，湖中有湖，山如青龙伏水，水似碧海浮动。"接着，他跌若有致地吟道："茫茫三千顷，日夜浩青葱，骨立风云外，孤撑涛声中。" 这位导游员情景交融的描绘，使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时，又听着优美的画外音。

　　2.简述法

　　简述法，就是用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客，使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步的印象。请看实例： 导游人员引领着游客来到岳阳楼前，在登楼之前，导游员介绍说："这就是驰名中外的岳阳楼，它与武昌的黄鹤楼，南昌的滕王阁合称江南三大名楼，素有‘洞庭天下水，岳阳天下楼’的美誉。它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台。唐代建为岳阳楼，宋代由巴陵县令滕子京主持重修，整个楼阁为纯术结构，重檐盔顶，1984年落架大修后重新开放。现在楼高20米，由四根楠木柱支撑，楼顶就像古代将军的头盔。全楼没有一颗铁钉，这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就。现在，楼内藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏，大家要想领略‘衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯(《岳阳楼记》)’的风光，请随我登楼观赏。"

　　3.感慨法

　　感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪，使他们得到一种愉悦的启迪。请看实例： 在号称"海天佛国"的普陀风景区，导游员带着游客登上佛顶山，俯瞰大海。这时，导游员在一旁启发似地感慨道："朋友们，眼前这锦鳞片片，白帆点点的水面就是东海，多少年来，这海拥抱着、冲刷着佛顶山，以它特有的气势启迪着人们：海是辽阔的，胸怀无比宽广，海是厚实的，什么都能容纳，海是深沉的，永远那么谦逊……常看大海，烦恼的人会开朗，狭隘的人会豁达，急躁的人会沉稳……" 听着这些充满人生哲理的话语，游客们获得的又岂止是山水美景?

　　4.述古法

　　述古法，就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等，以丰富游客的历史知识，使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观。请看实例： 坐落在武汉月湖畔的古琴台，游号事就这么看，没有多大意思，导游员采取述古式的导游手法后，游客对琴台...