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双十一售后总攻略
客户的心理，要的不是便宜，是感觉占到的便宜，双十一并没有绝对的便宜，只是客户感觉很便宜。
A：客户并非没有这个消费能力，买不起，建立良好的信任关系后，你的销售会更容易。
B：错过促销时间段，懊悔心理占先，要求客户继续给予促销价。
C：客户都有占便宜的心理，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感
D：客户在同类的A、B两个商品之间犹豫，需要我们销售去推一把，帮他下决定，打消疑虑促成购买行为。 E：老客户的关怀，及时告知老客户我们有什么活动，我们上了什么新品(他可能喜欢的)
对于客户的议价、犹豫我们首要声明我们的产品是优质的，活动价格是公司设定的，基本在市场最低价，同时强调我们的售后保障是强大且完善的，有问题立马解决，促销时间段也是淘宝此次统一制定的，商家无法自主设定，这个是议价原则。
如果你表达后，买家表现出犹豫不决，那么可以转移顾客的思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想：告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，售后退换有保障，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达产交易。
一、 客户咨询量庞大，客服如何处理
1. 活动咨询：活动内容涉及商品种类，包邮政策解释，主推商品做成快捷语，组长在9号之前完成客服快捷语检
查。建议统一参照组长设定。
2. 商品咨询：热销及活动产品的常见问题，如怎么用，尺寸，议价包邮等，提前做好快捷语回复。
3. 快递查件售后问题咨询：及时安慰客户，解释双十一物流状况，并及时交予售后客服处理。
4. 发货时间询问：请勿打包票说一定几号发，我们会在3天内发货，具体当天店长会根据仓库实际情况及时通知，避免10月国庆类似情况发生。需提醒客户双十一物流压力，尽量寻求客户谅解。
5. 店铺若有必要将会出公告通知，并罗列问题，客服对常见咨询问题需做成快捷回复。liuxuequn.com
二、 快递查件问题有和对策?
意见1：快递的问题，买家在双11时已经有了一定的心理准备的，做为商家要做的就是第一时间回复，切记是第一时间回复，不管是什么样的回复，客户快递他可以等 ，但不等我们的回复。回复内容请有经验的客服总结解释方法和回复顺序。
意见2：对于催发货的处理建议抓取以下三点
A：买家为什么催
B:为什么发不了货，或者发货后为什么没物流
C:为什么发货了，这么久还未收到包裹作为买家，一般非预售款，当天订单隔天发货基本是普通买家的底线了，而对于双十一这样的大促，3天不发货都是很正常的事情，这个时候就触动了此类买家的底线了，此处就引入第二和第三个问题的解答，常态下是不存在发不了货的主观原因的，一般存在：
1. 淘宝后台无物流信息、物流公司网站无物流信息 2. 到客户当地了迟迟不派件或快递一...