时光飞逝，忙碌的工作阶段已暂告一段落，新的挑战与目标即将开启。让我们一同学习如何撰写策划书。策划书应包含哪些内容呢？以下是小编整理的危机公关策划书模板，欢迎大家参考，希望对你们有所帮助。
危机公关策划书模板范文 · 第1篇
一、项目背景
近期，我司因产品质量问题被媒体曝光，引发消费者广泛关注和负面舆论，对我司品牌形象及市场信任度造成严重影响。
二、危机分析
1. 危机性质：分析危机的类型及其严重程度。
2. 影响范围：评估危机影响的受众群体及地域范围。
3. 根本原因：深入剖析导致危机发生的根本原因，包括内部管理、外部环境、沟通不畅等因素。
4. 舆情态势：监测并分析社交媒体、新闻网站、论坛等平台的'舆论走向，识别关键意见领袖和负面声音。
三、目标设定
1. 短期目标：迅速控制危机扩散，减少负面影响，恢复公众信心。
2. 中期目标：解决危机根源，修复受损品牌形象，恢复市场信任。
3. 长期目标：建立更加完善的危机管理体系，提升品牌韧性和市场竞争力。
四、策略规划
1. 应急响应
成立危机公关小组，明确职责分工。
立即发布官方声明，对事件表示关注并承诺调查。
迅速与媒体沟通，确保信息准确传递，避免谣言扩散。
2. 信息透明
公布调查结果，无论结果如何，均保持坦诚态度。
设立专门的沟通渠道，如热线电话、社交媒体账号等，及时回应公众关切。
3. 情感共鸣
表达对受影响群体的同情和歉意，展现企业责任感。
推出补偿措施，如退换货、赔偿、优惠等，以实际行动挽回消费者信任。
4. 品牌修复
加强正面宣传，通过公益活动、社会责任项目等提升品牌形象。
优化产品和服务，从根本上解决问题，重建市场信任。
5. 预防与总结
深入分析危机案例，总结经验教训，完善危机管理制度。
加强内部培训，提升员工危机意识和应对能力。
五、执行计划
1. 时间节点：明确各项策略的具体执行时间和负责人。
2. 资源调配：确保人力、物力、财力等资源到位，支持危机公关工作顺利进行。
3. 监控与评估：建立危机公关效果评估机制，定期监测舆情变化，评估策略效果，并根据实际情况调整策略。
六、风险预测与应对
1. 舆情失控风险：加强舆情监测，及时应对负面信息，必要时邀请第三方机构协助。
2. 内部矛盾激化风险：加强内部沟通，确保信息畅通，及时解决员工关切。
3. 法律诉讼风险：咨询法律专家，确保所有行动合法合规，避免法律风险。
危机公关策划书模板范文 · 第2篇
一、项目背景
近期，我公司因xx事...