助理电子商务师知识点

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　　助理电子商务师必备知识点：网站建设基础

　　1、电子商务网站应具备的基本功能

　　企业形象宣传;产品和服务项目的展示;商品和服务订购;转账、支付、运输;信息搜索与查询;客户信息管理;销售业务信息管理;新闻发布 2、 电子商务网站的建设流程

　　1)网站规划和分析：A明确电子商务网站构建的目标、B分析网上能够开展的业务;C对目标客户进行调查分析;D对竞争对手进行调查和分析;E确定网站的市场定位;F技术可行性分析;G经济可行性分析 2)网站域名注册

　　国内域名注册的步骤：A构造、选择企业要注册的域名，查询确认要注册的域名是否被别人注册。B在中国互联网络信息中心授权代理的注册管理机构网 站上填写域名注册申请表，填好后，点击注册提交按钮，申请表会被域名注册机构接收。C等候注册管理机构对申请表进行初步审核，并准备营业执照复印件等申请 材料。D注册管理机构审查邮寄的书面申请材料。E按照要求通过邮政汇款、银行电汇或来访交纳域名注册的费用。F，注册管理机构收到到域名注册费用后，发出 “域名注册证”和付款发票，注册成功。 国际域名注册的步骤：A检索确认要注册的域名是否被别人注册。B填写注册管理机构的“在线订单”，并传真至该网站，缴费。C收报到申请人的单及汇款，注册 管理机构开始办理申请注册。D邮寄发票。 3、 架设网上站点

　　1)构造自有服务器：要求在性能比较高的计算机上安装和定制专用软件以及建立一条直接的Internet连接。 2)主机托管：就是客户将购置的网络服务器放置在Internet数据中心的机房，由客户自己进行维护，或者由其他的签约人进行通信线路、网络环境、机房 环境的投资。(中型网站)

　　3)虚拟主机：是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址(或共享IP)，具有完整的Internet服务器的功能。

　　4、网页设计——就是将要在网上发布的信息或在网上应用的系统制作成一幅幅网页，并将其放在服务器或上传至虚拟主机空间。

　　5、网站的维护——提供一个可靠、稳定的系统，使信息与内容加完整、统一，使内容更加丰富，不断满足用户更高的要求。 二、网页制作技术 1、网页设计基础知识

　　1)网页的分类——动态网页和静态网页

　　2)网页设计的原则：A正确分析网页的用户的需要。B网页命名要简洁。C确保页面的导览性好。D网页下载时间不宜过长。E网页的设计要做到在不 同的环境下都能浏览。F注意网页中的图形设计。G注意网站内容的搭配。H考虑不支持某些功能的浏览器。I对多媒体文件实施有限的限制(音乐文件用 MIDI)。J尽量使用相对超级链接。

　　3)网页制作使用的工具：frontpage，Dreamweaver可轻而易举地制作出跨越平台限制和跨越浏览器限制的充满动感的网页。 Dreamweaver的特点：A最佳的制作效率。B网站管理。C无可比拟的控制能力。D所见即所得。E梦幻样版和XML。F全方位的呈现。

　　2、HTML基础知...

　　2017年电子商务师备考已拉开序幕!留学群电子商务师考试栏目整理“助理电子商务师2017年考试难点解析”希望对您有所帮助，更多相关详情，请继续关注我们网站的更新!

　　助理电子商务师2017年考试难点解析

　　● 电子商务职业道德及相关法律法规

　　一、职业道德

　　1、职于职守，坚持原则 2、兢兢业业，吃苦耐劳 3、谦虚谨慎，办事公道 4、遵纪守法，廉洁奉公 5、恪守信用，严守机密 6、实事求是、工作认真 7、刻苦学习，勇于创新 8、钻研业务，敬业爱岗 二、电子商务相关法律法规 1、电子商务涉及的法律问题

　　1)电子商务网站建设及其法律地位问题 2)在线交易主体及市场准入问题 3)电子合同问题

　　4)电子商务中产品交付的特殊问题 5)特殊形态的电子商务规范问题 6)网上电子支付问题

　　7)在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 8)在线消费者保护问题 9)网上个人隐私保护问题

　　10)网上税收问题

　　11)在线交易法律适用和管辖冲突问题

　　2、电子商务参与各方的法律关系

　　1)电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 卖方的义务：

　　A按照合同的规定提交标的物及单据 B对标的物的权利承担担保义务 C对标的物的质量承担担保义务

　　买方的义务

　　A买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务

　　B买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受票的物的义务 C买方应当承担对标的物验收的义务

　　2)网络交易中心的法律地位

　　网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。 3)网络经营者侵权的法律责任

　　4)网络交易客户与虚拟银行间的法律关系

　　5)认证机构在电子商务中的法律地位

　　认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。 认证机构是提供身份验证的第三方机构，是一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体。 3、电子商务立法的指导思想与原则

　　1)电子商务立法的作用：为电子商务的健康快速发展创造了一个良好的法律环境;法律是保障网络交易安全的重要手段;鼓励利用现代信息技术促进交易活动。 2)电子商务立法的指导思想与原则

　　原则：与国际电子商务规范接轨原则;技术中立原则;促进交易原则;安全原则;保护消费权权益原则 4、国内外国电子商务立法状况

　　1)国外电子商务立法状况

　　世界贸易组织WTO于1997年达成三个协议，为电子商务和信息技术的稳步有序发展奠定了基础。 这三个协议是《全球基础电信协议》、《信息技术协议》、《开放全球金融服务市场协议》

　　2)我国电子商务立法现状

　　世界上第一部采纳电子合同形式的合同法是我国1999年3月分布的《合同法》，合同法在合同形式方面大胆地吸收了数据电文形式，并将之视为书面合同。

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　　索赔与公正

　　不结汇进口物品，进口单位(邮寄包裹则为总务部门)应于接获到货通知时，查明品名、数量等资料，并会外购部门确认需要提货者再行办理报关提货。 如系无价进口的材料、补运赔偿及退货换料等，报关时关务部门应开立"外购到货通知单(含外购收料单)"通知收货部门办理收料，而属其他材料及物品则由收件 部门于联络单签收后，送处理部门处理。

　　(三)关税缴纳前进口单位应确实核对税则、税率后申请暂借款缴纳。　 (四)海关估税的税率如与进口单位估列者不符时，进口单位应立即通知外购部门提供有关资料，于海关核税后14天内以书面向海关提出异议，申请复查，并申请 暂借款办理押款提货。押款提货的案件，进口单位应于"进口报关追踪表"记录，以便督促销案。

　　(五)税捐记帐的进口案件，进口单位应依"请购单(外购)"，于报关时检具必需文件办理具结记帐，并将记帐情况记入"税捐记帐额度记录表"及"税捐记帐额度控制表"。

　　(六)船边提货的进口材料，进口单位应于货物抵港前办妥缴税或记帐手续，以便船只抵港时，即时办理提货。

　　第二十七条 报关进度控制　 关务部门应分报关、验关、估税、缴税、放行五阶段，以"进口报关追踪表"控制通关进度。

　　第二十八条 公证

　　(一)各公司事业部应依材料进口索赔记录及材料特性等因素，研判材料项目(如外购散装材料)，通知进口单位于材料进港时，会同公证行前往公证。

　　(二)外购材料于验关或到厂后发现短损而合于索赔条件者，进口单位应于接获报关行或材料库通知时，联络公证行办理公证。

　　(三)进口货品办理公证时，进口单位应于公证后配合索赔经办时效，索取公证报告分送有关部门。

　　第二十九条 退汇

　　(一)外购部门依进口材料的装运情况，判断信用状剩余金额已无装船的可能时，应于提供报关文件时提示进口单位，并于进口材料放行及"输入许可证"收回后，开立"信用状退汇通知单"连同"输入许可证"送进口事务科办理退汇。

　　(二)退汇金额较大，但信用状未逾有效期限者，外购部门应向供应厂商索回信用状正本，送进口单位办理退汇。

　　第三十条 索赔

　　(一)外购部门接到收货异常报告("材料检验报告表"或"公证报告"等)时，应立即填制"索赔记录单"连同索赔资料交索赔经办部门办理。

　　(二)以船公司或保险公司为索赔对象者，由进口单位办理索赔;以供应厂商为索赔对象时，由外购部门办理索赔。

　　(三)索赔案件办妥后，"索赔记录单"应依原采购核决权限呈核后归档。

　　第三十一条 退货或退换

　　(一)外购材料须予退货或退换时，外购部门应适时通知进口单位依政府规定期限向海关申请。

　　(二)复运出口、进口的有关事务，外购部门应负责办理，其出口进口签证、船务、保险报关等事务则委托出口单位及进口单位配合办理。

　　(三)退换的材料进口时依本节有关规则办理。

　　第四节 价格及质量的复核

　　第三十二条 价格复核与市场行情资料提供

　　(...

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　　信息服务型电子商务

　　国内外ICP的发展战略

　　3.内容建设是ICP立足的根本

　　ICP在建设自己的内容方面必须坚持两点：一是内容的丰富性，即实现“海量存储”，这一点必须靠网站在运营的过程中日积月累;二是内容的原创性，ICP的主体应当是以原创为主。现在许多站点没有自己的原创，成了“文摘站点”，长此以往将不但无法吸引更多的访问者，甚至会失去原有的用户。

　　要实现丰富性和原创性，需要做大量艰苦的工作，短期内很难体现出效益。目前我国的许多ICP却缺乏上述两个特征，由于大多数网站都以吸引风险投资为自己的发展目标，因此不愿意进行长期的努力，而是更愿意追求一时的点击率。一些网站创建之初都能找出许多“杰出”的创意或网络“新概念”，但深入分析，其中哗众取宠的成分居多，真正落到实处的东西很少。这种追求一时的轰动，吸引一时关注的做法，是难以打动投资人的。

　　对于资金短缺的ICP来说，吸收风险投资是缩短资本原始积累过程的手段之一，但吸收风险投资的目的应当是实现原始的创业动机，国际市场上存在着许多支庞大的风险基金，真正有前途的企业不愁没有吸引投资的机会。关键在于坚持自己的发展方向，对于ICP来说，就是踏踏实实地做好内容服务，不求一时的轰轰烈烈，而求形成长期稳定的访问群体。

　　总之，以增值信息服务为突破口，努力向数据通讯、电子商务、综合传媒等方向推进;以期整合各种社会资源，打开文化、金融等产业大门，使网络信息服务逐步切人人们的日常生活，通过向用户提供公众信息、增值信息、广告、电子商务等信息增值服务来获取利润，将是目前中国信息服务型电子商务的发展道路之一。

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　　我国ICP发展中的问题

　　从目前的情况来看，由于国内的消费者还缺乏为网上信息付费的意识，而网上广告的投放数量也不多，网上商务活动开展又十分有限，这就使得ICP难以由此获得利润。国内大多数ICP，包括大部分比较知名的ICP目前都处于不赢利的状态，稍好一点的可以通过协助企业开发网站或者出售网络软件等手段获得一些收入，其余的则完全处于净投人的阶段。由于维持运营所需要的资金越来越大，所以国内大多数ICP的现实处境都十分困难。因此目前在中国发展TCP的瓶颈不是技术，而是资金。

　　还有一些国内的ICP希望通过吸引国外风险投资的方法来获得资金。但必须看到，由于我国的Internet市场规模不大，而政策方面的限制又使外资的投入具有一定的风险性，所以国际资金市场上的风险投资对于中国网络市场的投人是比较谨慎的。即使有些国外资本介人中国的网络产业比较积极，但仅靠这些国外资本远远不能支撑我国电子商务的发展。另外风险投资是一种“硅谷模式”，不一定适用于我国的实际。用一个形象的说法，在硅谷，往往是风险投资主动寻找创业人，而在中国，则常常是创业人四处寻找风险投资。双方角色的转变使创业人的意志在投资行为中无法起决定作用，最终导致投资方意志完全改变创业者初衷。有人说，硅谷的企业能够拿着风险投资干自己想干的事情，而国内的企业只能去干投资者让他们干的事情。所有这些都决定了靠风险投资的简单注人是远远不够的，照搬硅谷的一套经营模式更是不现实的。了解国内情况的创业人很难实施自己的意志，左右资金运作的投资者却又往往不懂中国国情，这样的风险投资就不可避免地出现种种弊端。

　　因此发展中国的ICP，必须主要依靠国内资本，特别是民间的资本。但由于网络项目的高风险性，使许多国内资本不愿意大量进入这一领域;此外，目前国内电子商务缺乏比较合适的项目，许多在国外运作成功或比较看好的项目，在国内却缺乏有效的环境和可靠的赢利点。而且，我国的资本市场不发达、限制较多，进人或退出的机制不健全。由于上述原因，网络公司和资本双方的依赖性不够强烈，对国内资本来说，投资一个高风险项目毕竟是一种担心，而且资金本身也不充裕，所以对ICP并不热心。而ICP们对国内资本兴趣也不大，一是国内资本太少;二是进入的手续太复杂;三是限制太多。这些问题需要双方的沟通与融合，也需要政府的协调。

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　　国外ICP发展的基本模式

　　网上信息建设是一项投入十分巨大的工程，尽管建立一个信息服务网站的初期投人并不很大，但日常的维护成本却高得惊人。随着网站规模逐渐加大，页面数量不断地增加，每单位时间需要刷新的页面也将与日俱增。如果网站有一定的特色，点击率迅速提高，则相应的接人带宽也需要不断加大，从而产生追加的基础建设费用。所以，一个网站除非停滞下来，否则所需要的维护成本将如滚雪球一般越滚越大。

　　在国外ICP的发展主要通过利用风险投资、上市和被购并等方式。Yahoo的创办人美籍华人杨致远在寻找投资者时非常幸运，他们首先找到了硅谷成功的企业家、国际购物网络的创始人亚当斯，由亚当斯把它介绍给硅谷的风险投资公司Sepuoia Capital，在该公司的资助下，Yahoo在纽约证券交易所上市的首日便备受瞩目，股价由13美元上升至33美元，开盘当天就为Yahoo筹集了20多亿美元的资金，也让世人对这一新的技术股充满懂僚。当然Yahoo的成功，关键在于它是第一个进入市场的检索软件公司，并且它为未来的信息世界建立了一套应用方便、功能强大的信息检索系统。目前，拥有遍布全球的5000多万用户的Yahoo主要是靠网上广告业务、获取赞助、经营网上直销和传销、电子商务等多种经营，扩大地盘来获得收入。Yahoo不再是把大规模内容简单地汇集起来，而是向更注重服务的方向发展，如针对不同国家和地区的市场提供本地语言内容和服务。Yahoo还在谨慎地寻求收取订户费和提供收费的特别服务的机会。估计Yahoo不久将对一些特别服务试行收费，这些服务包括高级股票和金融信息、拍买价目表(反映eBay的拍买费)以及为高性能计算机用户提供的技术服务。

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　　助理电子商务师电子交易考点：售后服务

　　一、处理网上客户的反馈信息

　　1、处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤?

　　答题思路：网上客户的反馈信息主要有两类，一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通，尽快解决，主要步骤是：认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。具体内容请参考教材。

　　2、取得客户反馈信息的主要方法有哪些?

　　答题思路：网上调查表调查、创建在线社区、提供免费产品、网站方便顾客联系、定期与客户保持联系。详细内容请参考教材。

　　3、网上售后服务的特点。

　　答题思路：方便快捷、直接、个性化。详细内容请参考教材。

　　4、售后服务的原则和要点。

　　答题思路：详细内容请参考教材，教材中有详细的介绍。

　　二、处理网上客户的投诉

　　1、客户投诉处理的基本步骤有哪些?

　　答题思路：网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。

　　2、客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

　　答题思路：客户投诉的主要内容包括商品质量投诉、购销合同投诉、服务投诉和流通投诉。处理客户投诉的原则有预防原则、及时原则、责任原则和管理原则。

　　具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。

　　3、客户管理的主要内容。

　　答题思路：客户管理一般包括了解客户、开发潜在客户、留住新老客户和结成伙伴关系等几个方面。具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。

　　“2017助理电子商务师网络采购考点：供应商管理”一文由留学群电子商务师考试栏目整理，希望可以帮到广大考生，了解更多讯息，请继续关注我们网站的更新!

　　2017助理电子商务师网络采购：供应商管理

　　一、选择供应商

　　1、运用供应商调查的基本方法，预测某网上产品的3家～4家供应商的能力，选择最恰当的供应商。

　　答题思路：请参考教材中介绍的基本方法，选择3家～4家供应商，进行比较。

　　二、评价供应商

　　1、设计一套适合网上采购模式的供应商综合评价指标体系，并用实际业务数据检验它的合理性和不足之处，并在此基础上进一步改进原先设计的评价指标体系使它尽可能地更加科学和合理。

　　答题思路：请参考教材内容。