初级社会工作者每日一练社会工作者综合能力

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　　一、社会工作者的角色

　　1、社会工作者的直接服务角色

　　(1)服务提供者。社会工作服务既包括心理和精神层面的服务，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。

　　(2)支持者。社会工作者面对受助者(服务对象)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即"助人自助",帮助他们恢复信心，增强自信，从而充分地发挥他们的潜能。

　　(3)倡导者。倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。在社会工作服务过程中，社会工作专业的基本原则是"案主自决"，面对困境，不是由社会工作者把受助者拉出困境，而是在为他们提供帮助的前提下，让他们自己走出困境。

　　2、社会工作者间接服务的角色

　　(1)管理者。管理是指社会工作者对服务过程的管理和控制。

　　(2)资源争取者。社会工作专业服务是以一定资源为基础的，但是，相对于人们的需求而言，资源永远都是有限的。当一个服务目标确定以后，社会工作者就要围绕既定目标来组织和争取必要的资源。资源的概念包括物质资源和人力资源。

　　(3)政策影响人。政策可以是由国家制定的全国性的社会政策，也可以是社会服务机构制定的相关政策。社会工作者必须承担起政策影响人角色，推动政策的改变与发展。

　　(4)研究者。对研究者有狭义和广义两种理解。狭叉地认为研究者就是专门的研究人员，而广义地认为认真研究问题的都是研究者。

　　二、社会工作者的知识基础

　　1、理论方面的知识

　　社会学是以社会整体为对象，研究社会关系与社会行为、社会结构及其功能、社会变迁及其原因，并揭示其规律的社会科学。社会学研究的基本问题是个人与社会(群体)的关系，即人们怎样组成社会，社会又如何运行以满足其成员的需要，怎样看待社会问题。人是生活于社会和具体的社会情境之中的，对人们所遇困难的理解，对社会问题的解决都需要具备社会学知识。

　　在社会工作发展历史上，心理学知识是社会工作理论和方法的重要来源。

　　管理学特别是行政管理学知识对社会工作的贡献，集中反映在社会行政之中。社会行政运用计划、组织、协调、控制等一整套行政管理方法对社会工作机构进行管理，以有效达致社会工作目标，是管理学与社会工作关系的突出体现。

　　2、政策方面的知识

　　政策是政府制定的、涉及到社会财富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也称公共政策，它是面对公众的;社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策是社会工作得以开展的重要基础。

　　在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作在很大程度上是在落实社会政策。

　　3、技术方面的知识

　　社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术方面的知识。重要的包括调查研究方面的知识，现代资讯工具方面的知识等.

　　4、文化...

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　　社会环境的构成

　　构成社会环境的单元主要包括家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化。

　　1.家庭

　　家庭是由夫妻与子女组成的社会生活单位。家庭对个体影响的重要途径是通过家庭教养模式。家庭教养模式包括纵向与横向两个方面，纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去事件(如出生富贵与出生贫贱)，多在宏观层面展开。横向影响属微观层面，关注家庭成员间的互动如何影响个体的成长与发育。

　　社会工作服务对象的几乎所有问题都离不开家庭，社会工作服务的提供也不能撇开家庭。

　　2.朋辈群体

　　除了家庭之外，朋辈群体是对个体成长和发展影响比较大而深远的一个系统。朋辈群体属于小群体，即一群规模较小的个体聚集在一起，共同达成其目标。群体成员社会地位相同，或者行为复杂程度相似，即使年龄上稍有不同也一样可以形成同伴关系。

　　朋辈群体对个体发展的作用体现在两个层面：首先，它对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响;其次，伴随个体的成长，朋辈群体(如社区层面的邻里群体)在不同社会系统中扮演着不同的角色。如何利用朋辈群体的正向功能来开展社会工作，是非常值得关注的课题。如案例3 —1中，可以借助同学、同伴的影响力，促使小明回到学校。

　　3.学校与工作单位

　　学校不光是传授知识、培训技能的地方，也是社会化的重要场所。除了通过长期和系统的正规教育，从德、智、体、美、劳等各方面促进儿童与青少年全面发展之外，学校还向他们灌输社会的价值规范和伦理准则，培养良好的行为习惯，并训练他们学习扮演各种社会角色，积极开展各种形式的社会互动。学校系统、教师、管理者与社区之间往往有着密切的交互作用，并共同影响着学生的发展，而学校社会工作者的主要功能之一就是建设学校与社区之间的良性关系。在离开校园之后，对个体产生较大影响的是工作单位及其他组织。

　　4.社区

　　社区是一种人的集合。地域社区以共同的栖息地域空间为特征;非地域性社区又称为心灵社区，与地域无关，如宗教社区等。社区是人们生活的共同体，它与人们的物质生活、精神生活密切相关，并成为人们生活的外部条件。社区对人们的行为有多方面的影响。

　　5.社会(或社会系统)

　　社会是人们在社会生活中形成的社会关系的体系。一般来说，社会包含家庭、经济、教育、医疗、社会福利、政治、法律和军事制度等子系统。每一子系统在不同层面上各司其责，有系统地满足人们的不同需要，使社会个体得以在有规范和秩序的系统中互动。人们的行为也是在社会系统，即一定的社会关系体系中展开的，社会成为人们活动的重要的外部环境。

　　6.文化

　　社会学家与人类学家们把文化看作是社会发展过程中人类创造物的总称，包括物质技术、社会规范和精神体系，是所有物质产品与非物质产品的总和。文化是凝聚社会的黏合剂。它通过依附于语言、文字、艺术作品及其他文化载体，对生活于其中的人们产生同化作用，进而成为维系社会、民族生生不息的巨大力量。文化是人类共同生活的基础，也是...

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　　社会工作实务模式的基本特征

　　一般来说，社会工作实务模式本身主要具有以下基本特征：

　　1.普适性

　　作为社会工作实务模式来说，一个基本特征就是源于实践，同时，又高于实践。社会工作实务模式的提炼使社会工作超越了感性摸索的主观局限，进一步走向专业化的普遍推广。在实际服务过程中，尽管我们的服务对象可能是老人、青少年或儿童，他们各自面临的问题也大相径庭，但是，我们可以摆脱这些表面差异，采用统一的工作模式，比如认知行为治疗模式目前在各种偏差人员的辅导与治疗中应用非常广泛，心理社会治疗模式也曾一度成为社会工作实务的主导模式，积极应用于各种服务对象之中，并且取得了显着疗效。

　　2.中介性

　　社会工作实务模式是一座桥梁，是连接理论和实践的桥梁，这决定了它的中介性特征。这种中介性特征进一步导致了社会工作实务模式的双重持征：一方面具有强烈的理论特色，另一方面又具有鲜明的实践导向，也正是因为这种中介性，才使得社会工作摆脱了感性经验色彩，跨人了专业发展通道。

　　3.专业性

　　目前的大陆社会工作实践具有的是感性化、主观化、个体化特征，这意味着专业化程度的不足，这种尴尬局面的主要表现就在于大陆社会工作没有发展出一套本土化的专业社会工作模式，因为本土化专业服务模式的缺失，许多社工不得不简单照搬国外以及港台的社会工作模式，由此陷人了专业发展的误区。

　　4.历史性

　　社会工作的专业发展具有明显的历史性特征，在一百多年的历史发展过程中，社会工作逐渐从个人化慈善性行为上升为制度化专业学科，中间经历了学科的阶段性发展，因此，作为社会工作发展成果之一的社会工作实务模式也打上了生动的历史痕迹。在社会工作初创时期，因为弗洛伊德的精神分析占据了主导地位，所以，心理社会分析逐渐成了社会工作实务的主导模式，后来，因为行为主义以及人本主义心理学的阶段性主导影响，行为主义和人本主义也先后成为社会工作实务的主导模式。目前，社会工作的理论视野逐步拓展，多学科的交叉影响日益扩大，这导致了认知行为治疗模式逐渐成为当今社会工作的主流模式。社会工作发展的专业历程表明，社会工作始终是一个不断发展的专业学科，社会工作实务的模式也将是一个不断发展的过程。

　　5.本土性

　　社会工作的服务对象是人，而人是具体的，是历史和文化语境中的有差异的人。这意味着社会工作的服务模式不可能全球统一化，而应该是充满了区域差异性。实际上，社会工作的模式化追求中一直面临着全球化与本土化的矛盾冲突。随着社会工作实践的深人，当今社会工作的发展逐渐在弥合这二者之问的差异，在追求理论统一性的同时，本土化的努力始终没有停止。也正是因为这种努力才导致了社会工作实务模式的多样化，推动了社会工作专业本身的进步。从这个意义上来说，大陆社会工作目前对国外以及港台社会工作实务模式的简单沿用其实也是本土化历程中的一个阶段性特征...

　　以下资讯由留学群社会工作者考试网整理而出；初级社会工作者《综合能力》2017年考点(7)，希望对您有所帮助!

　　观察分类

　　观察法的分类：

　　(1)根据观察者是否融入被观察群体，观察分为：

　　1)参与观察。观察者进入被观察场境，被视为自己人，从内部进行感受

　　2)非参与观察。观察者持旁观者身份，收集一般信息

　　(2)根据过程控制程度，观察分为：

　　1)结构式观察。体现标准化特性，对象选择、范围确定、内容架构和程序安排都事先有明确计划

　　2)非结构式观察。诸多要素都是临时决定的

　　观察准备的内容

　　(1)问题准备就是明确需要观察的议题

　　(2)思想准备指如何在观察过程中集中注意力，因为观察需要眼、耳、味觉、触觉、嗅觉等感觉的应用

　　(3)观察者需要足够的知识

　　(4)观察者的心理必须成熟，否则可能会面临不必要的障碍

　　(5)计划准备指设想好内容、对象、范围、地点、时间长度和次数、方式和手段等问题

　　观察内容

　　观察前观察者需制订观察提纲，内容至少包括：谁、什么、何时、何地、如何和为什么等方面。于社会工作研究而言，“人在环境中”可以作为研究者进行多元观察的重要框架

　　(1)“人”涉及其情感、行为和认知

　　(2)“环境”涉及被观察者的家庭、非正式网络、正式网络、媒体等诸多主题。研究者必须领悟情境脉络、目标、介入、接案、实施、历程、成果、成品、影响性等概念，将研究主题操作化，用“敏感性概念”来引导观察，根据研究主题的架构，强调某些事件、活动或行为的重要性

　　观察记录

　　(1)观察记录是资料分析的基础。说服被观察者接受当场记录或录音是一个有效记录手段，但也可能使他们望而却步

　　(2)观察记录包括值得注意的一切内容，标明基本资料，内容详细具体

　　(3)观察记录首先要对现场全貌有描述，然后按事件发生顺序进行记录，保持持续性，同时要保留事件的细节

　　(4)观察记录可以采用空间地图、社交地图与时间地图等方法

　　(5)观察记录要使用具体、清楚、无歧义的描述性语言，而不使用文学性修辞。除了记载所见所闻外，观察者感受、对事情进展的反应、感触及思考等也应成为记录内容

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　　2017年社会工作者报名入口

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　　个案工作

　　什么是个案工作?

　　个案工作、小组工作和社区工作是社会工作三大专业方法，作为最早被认可的方法，可以说个案工作的起源就是社会工作的起源。

　　1、定义：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧(基础)、以个别化的方式(原则)为感受困难的个人或家庭(对象)提供物质和心理方面的支持与服务(内容)，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。(目标)服务的主体是社工。

　　在此，需要强调三点：

　　(1)价值的重要性在于给我们一个精神的立场，让我们在行动的过程学会以一种平等、尊重、公正的姿态去关怀、服务别人，同时也是一个动力，它支撑着许许多多的社工一直走下的动力所在。在社会日趋个体化的现今，很多人都已经习惯了以个体的形式行为，缺乏别人的关怀，也很难去关怀别人，在这样的背景下社工去服务别人，是需要很大的勇气和毅力的，这些就是我们的价值观所能提供给我们的。

　　(2)个案工作的核心原则是个别化，在一对一的服务中，突出个性、承认每个个体的独特性。我们都知道世界上没有完全相同的两个人，因此，服务方法的运用必须根据不同的个体进行不同的选择。

　　(3)个案工作的目标包含三个层次。一是初级目标，既满足案主基本需要，解决案主遇到的困难和问题，疏解案主的情绪困扰(例子)。其二，中层目标，协助按住在自助的原则下适应生活和社会(例子)。其三，终极目标是实现案主的自我发展，是案主在提升自主性和独立性的前提下，发掘出自己的潜能，主动积极地去追求理想和目标(例子)。三个目标不可能在一次个案服务中都能达到，但是这是促使个案工作发展的动力。

　　2、个案工作的特征

　　(1)个案工作关系是一种特殊的社会关系

　　角色与个性的互动。工作者扮演者服务的角色，面对的案主则要充分展现其个性。工作者在角色扮演的过程中不仅需要具备基本的沟通和服务技巧，同时还必须遵循社会工作的价值理念，按社会工作的行业规范进行服务。而案主则需要在工作者面前表现最本真的自己，向工作者坦白其遇到的问题和困难。利益单向性。即服务的目的在于帮助案主解决问题或克服困难，一切以案主的利益为出发点，围绕案主的问题和需求提供力所能及的服务。当然，随着专业的发展，很多学者在质疑这种利益的单向性可能只是一种理想。很多行动者在实践的过程中也在不断的反思，工作者在服务中的目的性问题。这也是一个值得大家思考的问题。(老年人服务中心—职业、知识、研究等的目的)动态的关系。更确切地说是一种发展的关系。通过专业技巧和方法为案主提供服务，目的在于解决案主的问题或困难，实现案主的自我发展，在互动关系中，会随着时间的改变和介入程度的加深，产生不同的改变过程。改变不仅仅发生在案主的身上，还会在二者的关系上和工作者的身上得到不同的反应。

　　(2)个案工作是一项助人自助、自助助人的专业。助人自助、自助助人是社会工作的本质，意思是什么?助人自助也许很容易理解，...

　　每个行业只要学得好，都是可以成功的，本栏目给您整理了2019社会工作者《综合能力》初级试题(一)，感谢查看，祝您心想事成!

　　2019社会工作者《综合能力》初级试题(一)

　　1[单选题]下列社会工作专业守则中，未体现社会工作专业责任的是(　)。

　　A.充实社会工作知识B.恪守公私界限C.公平服务社会大众

　　D.维护社会正义

　　参考答案：A

　　参考解析：本考点是本章历年考题相对集中的内容。本考点要求考生把握社会工作伦理守则的内容。

　　1.社会工作专业守则主要包括12个方面的内容(识记)

　　(1)尊重受助者利益。

　　(2)严守受助者秘密。

　　(3)公平服务大众。

　　(4)重视同僚工作。

　　(5)恪守公私界限。

　　(6)维护社会正义。

　　(7)信守机构政策。

　　(8)充实社会工作知识和能力。

　　(9)促进专业发展。

　　(10)约束不当行为。

　　(11)增进公共福利。

　　(12)共同执行守则。

　　2.社会工作专业伦理守则主要包含6个方面的内容(识记)

　　(1)社会工作者的行为和态度。

　　(2)社会工作者对受助对象的道德责任。

　　(3)社会工作者对同事的道德责任。

　　(4)社会工作者对专业的道德责任。

　　(5)社会工作者对机构的道德责任。

　　(6)社会工作者对社会的道德责任。

　　我国在社会工作者的伦理守则建设方面还应当注重三个基本原则：①现实需要和未来发展相结合;②本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合;③专业实践与政治实践互不冲突。

　　3.由于我国的国情，社会工作专业伦理的内容应该包含8个方面(识记)

　　(1)以人为本，服务社会。

　　(2)协助政府，为民排忧解难。

　　(3)依法行政，公正无私。

　　(4)坚持普遍与个别相结合的原则。

　　(5)坚持倾听沟通，有效缓解矛盾，促进社会和谐。

　　(6)工作中同事之间密切配合，相互支持。

　　(7)坚持政策与管理的理性原则，注重服务中的人情味。

　　(8)平衡个人利益，满足与社会发展要求之间的差异。

　　2[单选题]服务对象钱某向社会工作者老许寻求帮助，“我现在遇到了一个难题，想让你帮我拿拿主意。”老许和钱某一起分析了不同解决办法的优缺点后，钱某说：“我现在知道该怎么办了。”老许的做法主要体现了社会工作( )的价值观。

　　A.尊重服务对象独特性

　　B.尊重服务对象自我决定

　　C.维护服务对象尊严

　　D.调整服务对象利益冲突

　　参考答案：B

　　3[单选题]社区工作方法强调通过居民参与，解决社区问题，满足社区需求。为此，社会工作者通常需要召集居民代表大会，讨论有关问题。在会议进行中，社会工作者需要完成的工作是(　　)。

　　A.让所有与会者及时并清楚地知道会议的决定

　　B.与先到会场的居民打招呼，谈话，...