中级社会工作者实务重点

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　　考点二十四：结案时服务对象的反应及处理方法

　　结案是一个转折性事件，意味着服务对象接受社会工作者协助工作的结束和另一种新经验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，一方面对即将到来的分离产生的失落、难过等负面情绪，另一方面也充满兴奋、希望和成就感等正面情绪。对此，社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理，采取步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。具体方法包括：

　　(1)与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。

　　(2)提前让服务对象知道结案时间，使其早些做好心理准备。

　　(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。

　　(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果后再最后结束专业助人关系。

　　(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

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　　考点十五：选择介入行动的原则

　　本考点要求考生掌握选择介入行动的6个基本原则，其中原则1～5都是我们比较熟悉的内容，而第6条原则是需要深入琢磨的。众所周知，社会工作的助人工作很多时候是非营利的，其间的服务费用大多数是采取政府购买服务的形式由政府来承担。但是，这并不意味着社会工作的助人工作不需要考虑成本。恰恰相反.正是由于是花纳税人的钱，社会工作才更应该科学合理规划，做好预算，在介入行动的选择中要量力而行，既要考虑如何投入才能做到投入少、成效大;又要优先考虑投入时间和精力最少的行动，从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果。

　　(1)以人为本、服务对象自决。

　　(2)个别化。

　　(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。

　　(4)与服务对象相互依赖。

　　(5)瞄准服务目标。

　　(6)考虑经济效益。

　　考点十六：直接介入的行动及策略

　　直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。

　　1.促使服务对象运用现有资源

　　(1)促使服务对象运用现有资源的策略。

　　每个人身边都充满资源。由于不懂或者是不了解可以使用的资源，使服务对象存在一些难以解决的问题，需要社会工作者从两方面采取介入策略进行。一是帮助服务对象运用自己的内在资源。以达到改变的目标。二是帮助服务对象运用现有的外部资源，目的是将服务对象系统与资源系统连接起来以增强服务对象的社会功能。

　　(2)社会工作者需具备的能力。

　　①了解现有资源。服务对象的资源系统包括正式服务资源系统和非正式服务资源系统。

　　②进行转介。进行转介时要注意三点：一是征得服务对象同意：二是向要转介的机构出具正式的转介信和相关的转介资料，说明情况;三是进行转介后跟踪服务。

　　③资源倡导。当服务对象所需资源缺乏时，社会工作者要发挥资源经纪人和倡导者的角色，将服务对象与资源系统连接起来。

　　④增能。增能的技巧包括：协助服务对象识别和善用自己的长处，用积极的自我形象代替消极的自我形象;提高服务对象的自我意识，了解与他们有关的资源系统;帮助他们组织起来，共同争取权益。

　　注意：社会工作者需具备的能力是新版教材新增知识点。

　　2.进行危机介入

　　危机介入是一种特殊的介入.目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。危机介入的技巧包括：

　　(1)将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。

　　(2)帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其支持。以防精神崩溃。

　　(3)瞄准服务对象当前的需要。介入目标要现实，对服务对象不能要求太高。

　　(4)担任教导角色。当...

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　　考点八：服务计划的构成

　　撰写服务计划书或者说是服务方案是所有社会工作者开展社会工作实务最基本的技巧，历年的考试中。几乎每年均涉及到与服务计划书有关的考题。这些考题考核的均是本知识点的内容，特别是介入目标和策略，从不同角度进行了重复考核。

　　一份完整的服务计划由6个部分构成：

　　(1)目的和目标。

　　(2)关注的问题与对象。

　　(3)多层次介入策略。

　　(4)计划一起协同工作的合作者。

　　(5)社会工作者与服务对象各自的角色。

　　(6)计划具体的行动、工作程序及工作时间表。

　　考点九：制订服务计划的原则

　　通常情况下。在考试中直接考原则的可能性不是很大。原则是社会工作者的工作准则，不是写出来或者说出来，而是要在实际助人的过程中做出来的。体现在考试中就是看考生的介入策略的考虑是否以服务对象为本，是否尊重服务对象的意愿。在制订服务计划的5个原则中。前两个原则更为重要。服务对象在制订计划的过程中是否参与、参与的程度都直接影响着辅导的效果。

　　在实际工作中，工作计划的制订常常是拍脑袋、想当然，缺乏科学细致的调查研究，更缺乏计划制订过程中的服务对象参与。因此，导致许多工作投入多、收效微，服务对象不满意。

　　考生在考试的时候.制订服务策略需要把握如下几点：

　　(1)有服务对象的参与。

　　(2)尊重服务对象的意愿。

　　(3)要尽可能详细和具体。

　　(4)与工作的总目的、宗旨相符合。

　　(5)能够总结与度量，为评估打好基础。

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　　考点六：预估的基本步骤

　　预估阶段的工作对于我们分析问题，提出具体的介入策略非常重要。掌握预估方法，找准服务对象的问题和需求，链接有关资源.这些是我们从事社会工作实务的基本功。了解服务对象的情况。预估服务对象的问题，是我们开展所有服务的前提。建议考生在复习这部分内容的时候可以参考案例进行理解。

　　预估是由系统有序的程序组成的，是一个不断循环往复、向前推进的过程。其基本步骤包括：

　　1.收集资料

　　(1)个人资料的收集。包括：个人基本资料;个人的主观经验;解决问题的动机;生理、情感和智力方面的功能发挥。

　　(2)环境资料的收集。服务对象的环境资料包括家庭、亲属、邻居、学校、工作单位以及可以得到的其他资源的系统。

　　(3)收集资料的方法。收集预估所需资料的方法很多，社会工作者要根据实际情况灵活运用多种方法.以便全面地了解服务对象和他们的社会环境。具体来说可采取以下方法：

　　①询问。主要有3种方式：会谈、角色扮演、问卷。

　　②咨询。社会工作者向其他专业人士咨询意见，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。

　　③观察。通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解。增加对问题的实地感受，使收集的资料更丰富和准确。观察有参与观察和非参与观察两种。

　　④家访。家访是社会工作者收集资料时常用的方法。在家访中。社会工作者有机会观察服务对象在自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统的互动形态，观察和了解到很多在机构会谈中不能发现的东西。

　　⑤利用已有资料。这主要是利用机构已有的服务对象资料、机构转介资料、工作报告、调查研究报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料等。

　　2.分析和解释服务对象的资料与问题

　　分析资料的具体方法：

　　(1)排列次序。即按顺序和重要性对资料进行排序，将其排列成为在时间上有先后次序、在逻辑上有因果联系或者有其自身脉络的事件图。

　　(2)发现问题。即识别资料间的关系或形态，发现资料各部分间的逻辑关系，从而能够将零散的资料组合成为一个完整的整体，进而对服务对象的需要和问题有完整的了解。

　　(3)识别原因。识别是指将那些形成问题或者可以缓解问题的因素找出来，进而确定事件各因素间的关系和形态，确定导致问题的原因。识别要求社会工作者从问题的表面深入问题的内部，通过探查问题内在深层的因素，找出问题形成的本质原因。

　　(4)对服务对象的问题与需要作出解释。所谓解释即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识。去解释问题。

　　3.认定问题

　　这要从几个方面来做：

　　(1)描述服务对象的问题与需要。包括：问题是什么，问题的范围、原因、严重程度及持续的时间。

　　(2)描述问题是如何发生的及发生的原因。

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