行为锚定等级评价
某公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。经调查发现公司在硬件、配套设施货物质量数量与竞争对手没区别，但一线人员的服务态度、责任心、主动性却存在严重问题。为此，公司决定将员工绩效考评的核心和重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
根据案例请回答下列问题：
1.采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤? P249
参考：
1)进行岗位分析，获取本岗位关键事件，由主管明确描述;
2)建立绩效评价的等级，一般5—9 级;
3)确定关键事件的最终位置，确定绩效考评指标体系;
4)审核等级划分，并将绩效指标中的重要事件排序;
5)建立考评体系。
2.行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?P249-250
优点：
1)对员工绩效的考量更加精确;
2)绩效考评标准更加明确;
3)具有良好的反馈功能;
4)具有良好的连贯性和较高的信度;
5)考评的维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。
缺点：
设计和实施的费用高，比其他考评方法费时费力。
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