影楼心得(篇1)
作为一个合格的影楼门市切记好是顾客不感兴趣的一面，一味的强调好就会起到相反的作用。强调 首先倾听顾客的声音，注意力集中在顾客的需求和问题上，然后帮助顾客选择， 从而创造一种使双方满意的结果。 销售就是销售好处 门市销售人员还要求会谈、会询问、会表达自己的产品，尤其是自己影楼的 优点和好处，说明优点和好处有几方面：彻底了解自己影楼的技术和产品;了解 所有资源;我们的优势在哪里;我们与同行对手的差别;向顾客介绍的内容能不 能让顾客满意等，门市人员都要心里有数。
门市人员一定要提前准备 5—10 个“优势点”，结合影楼的特点，努力寻找 最好的卖点，突出优势，更重要的是应该精辟地表达出来，并随时与顾客的需求 相结合，力求多方面、多角度打动顾客，刺激顾客的消费欲望。
销售就是信心的转移 门市人员要热爱自己的影楼，对产品和技术要有信心，同时把这种信心转移 给顾客，顾客就会选择你的服务。绝大多数顾客都不是专业人士，一般来说，最 关心的就是化妆和拍摄效果，如果在接单过程中对化妆、摄影知识比较了解，很 容易让顾客获得较好的专业感。 门市人员应该做到 把卖点变成关心。 你对自己影楼的产品有着强烈的爱心，顾客可以拒绝你的 产品， 但不太容易拒绝你的关心和爱心，当所有向顾客提供的好处和优势都变成 了关心， 他们也就会放心地接受服务。世界顶尖级的企业无一不是站在消费者的 立场上，阐释自己的经营理念的。 销售就是解决问题 在门市销售过程中，要及时抓住顾客提出的问题。不要害怕问题，顾客提出 问题和异议恰恰表明有销售机会，把顾客所提出的异议和问题解决好，整理出让 顾客选择你的理由。 一般来说顾客最大的消费障碍是害怕效果不理想，大部分顾 客喜欢多家比较。 门市要预先设计好顾客不订单的种种理由和异议然后解决这些 异议。 一个成功的门市应该学会抓住顾客的心理。真正了解顾客最在乎什么并最 终签下订单。
一个失败的门市往往只会抱怨顾客的种种不好， 去抱怨顾客看不懂， 欣赏不了我们的作品，不知道我们的产品比别家好等等，那你就要想一想，在销 售过程中，有没有表达出你们的技术和产品优势呢？ 通过什么方式，重点又是什么？ 销售就是从被拒绝开始的 没有一个人能够真正进行理性消费， 在最后促成订单的阶段， 遭到顾客拒绝， 这是很正常的。不要害怕被拒绝，当顾客犹豫时。门市切记不要失去耐性，帮助 顾客做决定是很好的一种促成技巧，不要相信“考虑看看”，很多门市最害怕听 到这样的回答，如果门市相信“考虑看看”，顾客几于不可能再是你的顾客。门 市人员要学会运用沉默的压力， 诚恳的语言让顾客说出真正的问题所在，然后针 对质量、价格、服务等问题进行解说，坚持不懈。 真正的销售始于售后，一个影楼，如果服务搞得好，顾客在消费后也不会轻 易把它忘记。这里说的售后服务，不单指产品的售后服务或者提供一些金卡、银 卡。有的门市在顾客订单后，像断了线的风筝无影无踪;在拍摄当天，顾客最需 要帮助的时候，态度不冷不热。置之不理，与订单时的服务判若两人;等到选片的时候，为了二次消费，你又改变了态度，这样只能使客人产生反感。 门市人员还要应用好“金锁链”法则 金锁链法则中，顾客口碑相传的力量无疑要高于营销人员解说的销售力量， 所以门市人员一定要学会与顾客交朋友，建立个人的品牌化服务。在顾客生日、 结婚日、新年或者特别的日子里，发个短信息、发个 E—mail、打个电话、寄一 张贺卡，加强与顾客的联系。不仅会拉近距离，更重要的是能成为顾客...