工商管理专业备考知识点

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　　中级经济师2020工商管理专业备考知识点：战略控制的方法

　　1.杜邦分析法

　　定义：是基于财务指标的战略控制方法，由美国杜邦企业开发并使用，从财务角度评价企业绩效和战略实施状况。

　　适用范围：该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业。

　　控制方式：企业通过设立产品事业部，设立投资中心，就可以对企业的战略实施状况进行财务控制。

　　2.平衡计分卡

　　定义：是将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法，是加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具。

　　平衡记分卡的设计包括（4个方面）：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长，分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。

　　（1）财务角度（股东）

　　财务目标通常与获利能力有关。

　　衡量指标：营业收入、资本报酬率、经济增加值等。

　　（2）顾客角度（顾客）

　　衡量指标：顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客赢利率，在目标市场中所占的份额。

　　（3）内部流程角度（顾客与股东）

　　管理者要确认企业擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的顾客，并满足股东对卓越财务回报的期望。

　　（4）学习与成长角度（员工）

　　衡量指标：员工满意度、员工保持率、员工培训成本等。

　　3.利润计划轮盘

　　定义：是一种应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具（提出者哈佛商学院教授罗伯特·西蒙斯）。

　　构成：由利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘三部分组成。

　　特征：以净资产收益率作为战略的最高业绩目标。

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　　中级经济师2020工商管理专业备考知识点：目标市场的策略

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　　中级经济师2020工商管理专业备考知识点：目标市场的策略

　　目标市场的策略

　　在特定的目标市场内，可供企业选择的市场策略主要有三种：

　　（1）无差异营销策略；

　　（2）差异性营销策略；

　　（3）集中性营销策略。

　　注意：掌握策略名称及内涵。

　　（1）无差异营销策略

　　企业把整体市场看作一个大的目标市场，忽略消费者需求存在的不明显的微小差异，只向市场投放单一的商品，设计一种营销组合策略，通过大规模分销和大众化的广告，满足市场中绝大多数消费者的需求。

　　优缺点：降低了营销成本，节省了促销费用。但长期使用此策略，必然导致一部分差异性需求得不到满足。

　　（2）差异性营销策略

　　以市场细分为基础的营销策略。

　　按照对消费者需求差异的调查分析，将总体市场分割为若干个子市场，从中选择两个乃至全部细分市场作为目标市场，针对不同的子市场的需求特点，设计和生产不同产品，并采用不同的营销组合，分别满足不同需求。

　　优缺点：能够较好地满足不同消费者的需求，增加企业对市场的适应能力和应变能力；减少了经营风险。但生产的成本和宣传费用开支会大量增加，受到企业资源的限制。

　　（3）集中性营销策略

　　在市场细分的基础上，选择一个或几个细分市场作为目标市场，制定营销组合方案，实行专业化经营，把企业有限的资源集中使用，在较小的目标市场上拥有较大的市场占有率。

　　优缺点：有利于企业在市场上追求局部优势，但由于目标市场比较单一和窄小，企业如果无法随机应变，就有可能造成巨大的损失。

　　【注意】无差异营销策略与差异性营销策略、集中性营销策略的区别：

　　1.无差异营销策略不进行市场细分，而其他两种策略都是在市场细分的基础上进行的；

　　2.无差异营销策略与差异性营销策略最终满足的都是全部市场需求；集中性营销策略最终满足的只是局部市场需求。

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