岗位绩效考核方案

　　方案可以从哪些方面开始呢？为了顺利实现目标。首先就应该要准备好一份方案。这里是栏目小编为您整理的关于“岗位绩效考核方案”的范文，祝你的学习和工作能够愉快又顺利！

岗位绩效考核方案 篇1

　　一、考核目的

　　为了更大地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。

　　二、考核对象

　　本考核办法所考核对象为客服部已转正所有人员。

　　三、考核周期

　　每月1日——月末最后1日(每个自然月)。

　　四、目标考核

　　(一)KPI指标考核数据来源:xxx-客服绩效管理系统(辅:客服日业绩报表数据)

　　1、固定旺旺小号，短期不轮值。

　　2、子旺旺添加：

　　xxx旗舰店:2(花名)xxx旗舰店:3(花名)xxx旗舰店:5(花名)

　　xxx旗舰店:7(花名)xxx旗舰店:8(花名)xxx旗舰店:9(花名)

　　注:(售后及其它部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平50%，否则取消其兼职客服资格)

　　3、各项指标基本及过滤设置:

　　售后天数过滤设置:14天(顾客购买后，在售后天数内回来咨询客服，并且没有下单的情况，属于售后，不计为顾客接待)

　　广告过滤:回复2次“非诚勿扰，xxx旗舰店期待您的再次光临!”(过滤广告信息，不计为顾客接待)

　　客户简单句过滤：客服最少回复3句(客户咨询一句，客服回复3句以上，对方仍五回应，不计为顾客接待)

　　(二)KPI指标(以下指标每周进行统计，进行周排名)

　　1、询单人数比:询单人数(此数据延迟1天/接待人数;

　　2、顾客下单率:当日下单人数/询单人数;

　　3、订单付款率：最终付款人数(此数据延迟4天)+当日付款人数(后4天数据)/下单人数;

　　4、付款客单价：有效客服下单且最终付款客单价;

　　5、转化率:最终付款成功率;

　　6、旺旺回复消息数比：客服消息数/买家消息数;

　　7、旺旺回复率：回复过的顾客/接待过的顾客;

　　8、旺旺平均响应时间：小于30S;

　　9、顾客流失率：此条和3条相对应!(流失金额比:最终流失总金额/下单总金额)

　　10、当月任务完成率：分等级;

　　11、落实他人订单付款金额

　　12、每周业绩排名

　　五、考核指标解释：

　　1、询单人数比:防止客服回复广告暗语过滤未成交订单，参照3月6号-24号数据：店铺总接待人数3076，询单人数2475，此项指标比例80、46%;若低于上月平均水平，查询明细，如发现用暗语恶意过滤扣2分，每周做统计，全月共4周。

　　2、顾客下单率:参照3月6号-24号数据：店铺询单人数2475，当日下单人数812，此项指标为32、8%;每周进行排名，1-3名按照排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于店铺平均水平扣1...

　　不怕计划失败，只怕不去计划，为了确保工作科学有序进行。方案必须具备实操性，做方案的内容要有结构，且结构要完整。推荐一篇与“岗位绩效考核方案”有关的文章给大家一起来看看吧，如果您喜欢此篇文章请将其收藏起来！

岗位绩效考核方案(篇1)

　　行政部在本季度的工作中取得了一定的成绩，但问题点也很多，改善的空间很很大，为了更好地做好今后的工作，进行总结，提出存在的问题，并计划改善。

　　一、人力资源管理方面

　　1、培训工作：

　　培训工作是多项工作的一个重要组成部分，对此各部门积极配合行政部完成，总体上看貌似不错但总感觉没有达到预期效果。分析认为，一是有部分员工对于培训工作的认识不足，缺乏主动性；二是培训资料欠缺，内容不够生动，反复讲及各内容就难免产生厌烦心理。

　　2、招聘工作：

　　随着公司业务的'不断扩大，现有的员工力量很难满足工作的需要。所以，网上招聘形式进行了招录工作，计划国庆节过后对应聘人员进一步了解和筛选。

　　二、行政工作

　　1、由于公司的整体规划，x月末将营业楼二楼租赁给了质监所，行政部跟站长室迁移到了营业大厅，对各部门工作起到了更好的监督作用。

　　2、对外和相关职能机关如工商、税务、环保局、质监局、银行等做好沟通接待工作，以使公司对外工作更为通畅。

　　3、对内做好办公用品及其他用品的采购，以节约降低成本为第一原则。

　　4、日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

　　5、公司相关证件的办理、变更如营业执照、组织机构代码、税务登记证的企业法人变更，房产证的办理及分割。

　　三、财务管理

　　1、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；

　　2、每月对应付账款的统计与及时上报。

　　3、每日营业款及时存入公司账户。

　　四、工作中存在的不足

　　1、由于行政部工作上上事无巨细，每项工作主观上都希望能够完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事都做到尽善尽美。

　　2、对管理知识了解不够全面，许多工作无法独立开展。

　　3、工作创造性够，未能发挥自身特长将工作做到最好。

　　4、对工作考虑不够全面，部分工作完成不够好，无法切实为领导排忧解难。

　　5、抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度件事，轻制度落实现象。

　　五、下季度工作计划

　　下季度行政部将从以下几个方面着手工作:

　　1、加强公司制度的执行和监督。这方面工作有点不尽如人意，存在着一些反复会出现这样或那样的问题，所以在今后的工作中，一是抓好员工的考勤管理；二是做好外出登记；三是严格要求员工上班工作纪律。

　　2、加强培训力度，完善培训机制。培训工作一直以来做的就不是很扎实，除了存在以上提到的问题，还有一些欠缺，需要逐步改进，所以再今后的培训安排上切合实际，多安排一些生动有趣的培训内容。通过各种形...