参考答案：
一、单项选择题
1.D 【解析】结算信用风险限额应当根据理财计划所涉及的交易工具的实际结算方式计算。
2.A 【解析】客户的需求首先是物质利益的满足，这是商业银行公关商谈的中心内容。
3.B 【解析】根据个人理财业务的相关规定，商业银行销售综合理财产品的市场风险限额中应至少包含风险价值限额。
4.C 【解析】商业银行设立的可承受的风险程度是定量指标。定性指标无法准确衡量可承受的风险程度。
5.C 【解析】所谓情感信任是客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。
6.A 【解析】根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第50条规定可知，A选项正确。
7.B 【解析】《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第59条规定，年度报告和相关报表(一式三份)，应于下一年度2月底前报中国银行业监督管理委员会。
8. C 【解析】《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，商业银行开展个人理财业务要求建立严格的内部控制制度，应妥善保管与客户签订的个人理财业务相关合同和各类授权文件，并至少每年重新确认一次。因此C项正确。
9.A 【解析】根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》第44条规定可知，流动性风险限额应至少包括期限错配限额。
10.B 【解析】《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第57条规定，商业银行应按季度对个人理财业务进行统计分析，并于下一季度的第一个月内，将有关分析报告报送中国银行业监督管理委员会。
11.A 【解析】《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第28条规定，账单提供应不少于两次，并且至少每月提供一次。
12.B 【解析】根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第29条规定可知，B选项正确。
13.C 【解析】根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第50条规定可知，C选项正确。
14.C 【解析】《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第48条规定，商业银行开展需要批准的个人理财业务应具备的条件之一是“信誉良好，近两年内未发生损害客户利益的重大事件”。
15.C 【解析】商业银行开展其他个人理财业务活动，不需要审批，但应按照规定，在发售理财产品后5日内将相关资料报送中国银行业监督管理委员会或其派出机构。
16.B 【解析】根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定，审慎性原则要求为：商业银行在向客户销售有关产品时，应了解客户的风险偏好、风险认知能力，评估客户财务状况，提供合适的投资产品由客户自主选择。
17.A 【解析】根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第二十三条和第二十五条可知，商业银行向客户承诺保证收益的附加条件，可以是对理财计划期限调整、币种转换等权利，也可以是对最终支付货币和工具的选择权等，但一般理财计划不得与本行储蓄存款进行搭配销售。
18.C 【解析】根据《信托法》第四十三条规定，信托业务的受托人可以是受益人，但不得是同一信托的唯一受益人。
19.C 【解析】情感信任是在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。
20.A 【解析】“客户当前价值”和“客户增值价值”是客户细分理论所划分的维度。