一般傻瓜式的培训手册制定有两种可行的方法,一种是图文展示型,另外一种为视频教学型。图文展示型主要适用于单个动作或简单流程类的标准的制作,比如站立、行走、下蹲、坐势、仪容仪表、饰品佩戴、叠花等。标准的内容越细致、越全面越好,同时可分为“行为规划标准图”或“员工不规范行为图”两类,通过正反对比强化员工印象,起到指导员工行为、统一培训标准的目的。
视频教学型主要适合企业文化宣传、服务流程、餐中常见案例等服务规范的制作。此类视频只需要在各大搜索引擎中输入即可找到参考的版本。只是需要说明的是:视频教学型对场合与设备有一定的要求,所以除视频类培训手册外,需同时整理一份流程操作规范,二者的结合将是最为适合与完美的。
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