31、维护企业信誉必须做到（ABD）。
（A）树立产品质量意识
（B）重视服务质量，树立服务意识
（C）保守企业一切秘密
（D）妥善处理顾客对企业的投诉
32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（A）
（A）保守企业秘密
（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺
（D）凡有利于企业利益的行为
33、职业道德的价值在于（ABCD）。
（A）有利于企业提高产品和服务的质量
（B）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
（C）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
（D）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（B）。
（A）工作技能
（B）强烈的职业责任感
（C）光明磊落的态度
（D）坚持真理的品质
35、以下说法正确的是（BC）。
（A）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大
（B）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质
（C）诚实守信可以带来经济效益
（D）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败
36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于（ACD）
（A）节俭是安邦定国的法宝
（B）节俭是诚实守信的基础
（C）节俭是持家之本
（D）节俭是维持人类生存的必需
37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A）
（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
（B）立即向领导汇报
（C）对顾客进行适当的批评教育
（D）不再理睬顾客
38、文明职工的基本要求是（AB）。P82
（A）模范遵守国家法律和各项纪律
（B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
（C）顾客是上帝，对顾客应唯命是从
（D）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。
（A）着装华贵
（B）鞋袜搭配合理
（C）饰品俏丽
（D）发型突出个性
40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD）
（A）多说俏皮话
（B）用尊称，不用忌语
（C）语速要快节省客人时间
（D）不乱幽默，以免客人误解
41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）。
（A）树立职业理想
（B）强化职业责任
（C）提高职业技能
（D）抓住择业机遇
42、企业文化的功能有（ABCD）。
（A）激励功能
（B）自律功能
（C）导向功能
（D）整合功能
43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）。P207-282
（A）岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质
（B）操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求
（C）规章制度是职业活动中最基本的要求
（D）职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）。P150
（A）企业赢得市场、生存和发展的重要条件
（B）抵制不正之风的客观要求
（C）企业勤俭节约的重要内容
（D）企业能够正常运转的基本保证
45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）。P178
（A）节俭是美德，但不利于拉动经济增长
（B）节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会
（C）生产的发展主要靠节俭来实现
（D）节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值
46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系。P241-242
（A）上下级
（B）同事
（C）师徒
（D）从业人员与服务对象
47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B）。P264-269
（A）坚定的信心和顽强的意志
（B）先天生理因素
（C）思维训练
（D）标新立异
48、文明生产的具体要求包括（ABCD）。P83
（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练
（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高
（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全
（D）优质、低耗、高效
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