1、 前台接待礼仪培训
2、 对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养
3、 时间观念的重要性
4、 礼貌礼节
三月份：规范前台预订及入住程序(一)
1、 散客预订
2、 预订变更及取消
3、 散客入住
4、 团队入住
四月份：规范前台预订及入住程序(二)
1、 预订未到
2、 超额预订
3、 处理特殊订房要求程序
4、 加床服务
5、 熟悉凌晨房、半天房的开房程序
6、 如何提高登记入住的快捷方法
五月份：前台其它服务流程的规范
1、 宾客续房程序
2、 宾客换房程序
3、 留言工作程序
4、 租车、留物服务程序
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