18.切实提升便民服务水平。研究制定全市政务服务热线管理办法，建立健全网上责任联审和共性问题研处机制，采取法律、行业、属地联合会商等方式，推进热点、难点问题的解决。完善升级热线系统平台数据统计分析功能，对市民来电、来信情况进行大数据综合分析，为政府决策提供参考。深入推进区市热线资源整合，完善市、区(市)、镇(街道)“三级”热线办理机制，推动基层提升办理落实群众诉求的质量和效率。深化“12345—倾听与服务”品牌建设，丰富“热线青岛”节目内容，完善12345热线网页和齐鲁网“阳光热线”专栏建设，组织开展专题局长接话、市民进接话大厅等活动。利用短信、微信等平台进一步拓展政民互动渠道，不断提高热线服务满意度。组织市政府部门网络问政400场次以上，部门平均回复率95%以上，回音壁回复率98%以上。
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