1.1全面推进ISO9001体系的贯彻执行，细化程序执行的衔接与标准，修订并丰富项目的程序流程，更易于操作、合理、易懂，如《服务质量检查表》、《文件控制程序》、《记录控制程序》、《合同评审程序》、《采购审批程序》等等。
1.2结合现场的实际特点，加强服务的全程跟进测量，得以保证服务的水准，对项目现场工作进行分类，统一流程化管理，很好地体现服务的持续改进、完善《HELPDESK工作单分派管理流程》、《园区车辆进入控制管理流程》、《园区钥匙借用管理流程》、《特殊天气紧急处理流程》等等。
1.3领会公司本部优质推进委员会的工作目标，在项目内部建立品优中心，针对现场发生的系列问题进行定期汇总、分析，得到合理、及时的解决和落实。通常情况下以个案专题沟通会的形式，进行有效沟通，快速解决。现已形成了定期的月度工作单执行反馈分析会、蒸汽供应整体计划推进共享会、各部门的月度工作得失分析会等等，即有效地解决了实际问题，又加强了彼此间的沟通与了解，很好地实践了公司本部的优质管理目标。
物业客服工作总结小编精心推荐
物业客服年度工作总结 | 物业客服年终工作总结 | 物业客服个人工作总结
物业客服工作总结小编精心推荐