3、抓案件。对于职工来信反映的问题，我们都是认真对待，不拖，不压，不偏。能做到件件有回音，事事有交待。给职工一个满意的答复。去年年底，四川岷江工地职工来信，反映项目经理的问题，因为这个工程是我们在四川的第一个工程，为了保住这个市场，就不能出现影响公司声誉的事情发生。为此，根据总公司领导的安排，我与生产技术处郑兆刚处长及政治处张子鑫同志到四川调查处理此事。经过认真细致的调查了解，发现反映问题与实际有较大差距。原因是项目经理工作方法简单粗暴，加上资金到位不及时，职工的奖金发不下来，造成职工不满情绪。我又给职工开了会，作了说明，职工表示理解，经过大家的共同努力，该项目提前完工，并受到业主的好评。今年上半年，四分公司职工来信反映一名职工将单位摊铺机随车配件送给了一个体户，经过多方调查取证，确认此事属实。并做出了记过处分，同时给予一定的罚款，事后对他做好解释工作，使这名职工真正认识到自己的错误。几年来，总公司没有发生大的违法乱纪现象。
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