五、称呼礼仪
称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
1、我国的称呼用语：
六、电话礼仪
当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
(1)打电话礼仪：
1、 选择合适的时间
2、 准备好通话内容
3、 礼貌通话 (语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)
(2)接电话礼仪：
1、 速度要快
2、 程序要规范
3、 态度要好
4、 适当反映
5、 清楚记录
(3) 使用电话礼仪：
七、介绍的礼仪
介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
1、 为他人介绍顺序礼仪：
(1) 少数服从多数
(2) 位尊者有了解对方的优先权
(3) 请问您需要帮助吗?
2、 自我介绍礼仪
(1)自我介绍的的礼仪要得体
(2)自我介绍的时间要适宜
(3)自我介绍的语言要规范
3、自我介绍的方式：
(1)应酬式：(如：“您好!我叫王敏”。)
(2)工作式：(三要素：姓名、单位、职务。)
(3)礼仪式：(适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。)
八、握手礼仪
1、握手礼仪的适用范围
(1)表示高兴
(2)表示感谢
(3)表示祝贺
(4)表示关怀
2、握手的种类
(1)谦恭型
(2)平等型
(3)控制型
3、握手的要求：
(1)握手姿势要正确
(2)握手必须用右手
(3)握手必须讲究先后次序
(4)握手要热情
(5)握手要注意力度
(6)握手应注意持续的时间
(7)此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。
(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点(应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。)
九、奉茶礼仪
无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。
1、 奉茶的姿势要正确
2、 奉茶的时机和顺序
3、 奉茶的要点：
(1) 要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。
(2) 倒水要轻、缓、稳，七、八满。
(3) 奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。
(4) 要求茶杯一致。
十、接待礼仪
1、 迎客礼仪
2、 招待礼仪
(1) 座次
(2) 奉茶
3、 送客礼仪
4、 重要来宾接待
(1) 接待准备
(3) 正式接待
5、 接待工作中的注意事项
(1) 行路
(2) 进出电梯
(3) 上下楼梯
(4) 进出门
十一、语言礼仪
语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。
语言谈吐的要求：
1、 音量适中
2、 语调柔和
3、 语速正常
4、 抑扬顿挫
5、 吐字清楚
6、 态度诚恳
7、 措辞谦逊
文明敬语：
1、您好
2、您早
3、谢谢
4、请
5、对不起
6、没关系
7、初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。
8、请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。
9、求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。
10、麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
11、求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。
12、托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。
13、看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。
14、送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。
15、陪伴朋友用“奉陪”，中途先走说“失陪”。
16、等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。
17、物归原主叫“奉还”，老人年龄称“高寿”。
希望大家在平时养成学礼、懂礼、用礼的习惯，让彬彬有礼成为自然风度，为你塑造美好形象。