■中介服务流程解读
第1步 咨询
消费者疑虑：
咨询顾问给我推荐的学校是教育部认可的吗？我能申请到她给我推荐的学校吗？为什么不同中介的咨询顾问给我建议的专业、院校和留学国完全不一样？
【提醒及建议】
要避免被咨询顾问误导换专业、换项目。咨询前，学生要明确自身定位，包括留学与未来职业规划的联系，不要仅局限于排名、热门专业，热门地区等范围。
中介的核心竞争力来自两方面：人才队伍和院校资源。老中介通常代理的国外院校资源丰富，或在某个国家的留学领域有专攻，而新中介机构与国外大学谈代理则较困难。如果中介宣称代理某院校，申请者可让其提供该学校的授权书，国外院校人员访问该中介的影像资料等。
第2步 签约
消费者疑虑
在合同中会不会有霸王条款？是否可以约定附加条款？
【提醒及建议】
有些非正规中介机构在咨询时作出种种虚假承诺，但签署协议时却逃避责任，还有些在签署协议时故意省略办理留学的时限、签证类别等实质性问题，导致部分留学当事人发现问题后也很难维权。
正规中介在采用的规范合同文本中，都会对服务内容、费用收取、违约责任、争议解决办法等内容进行详细规定。如果消费者提出合理要求，但合同条款中没有涉及，也可在附加条款中加以约定。
第3步 办理
消费者疑虑：
我的文书会写成什么样？中介会不会及时跟进相关信息？会按合同申请所有的院校吗？如果被申请的院校拒了怎么办？
【提醒及建议】
有的中介是一条龙服务，咨询顾问负责整个申请过程，有的是流水线分段作业，咨询顾问只负责前期咨询，后期由文案负责文书撰写。有的中介不要求学生提供详细情况，有的则会要求学生提供详尽的材料。
建议学生跟进申请过程：1、给中介材料后，及时询问其何时寄出，以免中介拖延；2、关注大学申请的截止日期，语言成绩、专业成绩的要求是否有调整，如果语言成绩不够，是否有时间再参加语言考试；3、录取通知书下来后，学校会要求交押金或确认，及时询问中介是否已办理。
对院校申请也要监督，如协议里签署申请10个学校，申请者要付快递费，可向中介索取快递费单据已确认是否收取，北欧国家涉及网上申请，需要学生用信用卡支付，学生可查询信用卡有无划账。
第4步 签证
消费者疑虑：
什么时候开始办签证？父母的收入证明怎么开？一般什么原因会被拒签？拿到签证后还会有哪些问题？
【提醒及建议】
签证办理要提前准备，尤其是涉及资金担保、资金证明等，针对美国签证，还需作面试准备。如果在合同中有签证服务内容，中介公司也应该提供签证培训服务。
在合同中就签证事项要先作好约定，包括如果被拒签如何处理，说明拒签原因，是否涉及到费用退还，如有些中介提供的VIP服务包括境外住宿、接机等服务，收取境外服务费，这些要在合同的退款协议里明确。不同国家收取的境外服务费不同，境外服务费主要集中在欧洲国家。
(指导：胡本未，留学监理服务网CEO；张利敏，嘉华世达市场部经理)
■ 消费者问答
Q:如何判断咨询顾问是否专业？
赵建军(业内人士)：咨询顾问需要较强的逻辑思维，善于沟通，有扎实的写作功底，还要能抗压，对申请有一定的学习和研究。学生选择中介之前，建议先做一些功课，带着问题去问咨询顾问，比如所要申请的专业情况？这个专业有哪些好学校？举例说明某个学生为什么好？有哪些侧重点？一般有经验的顾问随口就能解答，而那些包装过的专家很容易就露馅了。
Q：费用收取有无标准？
张利敏：美国因为院校众多，申请复杂，所以收费标准不太一样，但其他国家的费用各家中介机构相差在2000-3000元之间，如马来西亚的中介费在5000-6000元，英、澳1万到1.5万之间。美国会根据院校的排名收费，此外申请奖学金也会收取额外的费用。
Q：如何判断是合法中介还是有转包成分的中介？
胡本未：注意留学中介机构的营业执照上的注册地点和经营地点是否一致。如果公司注册的是一个地址，却在另外一个甚至几个地方都有办公地点或办事处，就有可能有转包或承包成分。此外，合法中介不一定都是优质中介，不要被场面欺骗。
