淘宝客服年度工作总结应该怎么写

  1.主动向买家问好,并介绍自己旺旺名;

  2.与买家沟通,了解其需要;

  3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺;

  4.了解买家相关信息,寻找主题及共鸣点,扩大沟通范围,淡化交易存在;

  5.善意提醒顾客是否还有其他需求,尽量关联销售,提升客单价;

  6.接着要引导顾客回到交易,拍下商品,并付款;

  7.付款后,要提醒买家两方面的信息:

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