2.业务熟悉方面
业务其实是最重要的，最开始的时候，我从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。一点一点的学习，这些知识虽然有时候用不太到，但是知识储备是你永远都想不到哪一天这些就会派上大用场，所以我从来都不放松。除了这些之外，更加需要学习的其实是随机应变的能力，从实践中去学习制度，去体会xx公司的理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的销售人员。
3.工作中的心得与体会
在xx工作的这个季度，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客是上帝这句话有多么的正确，在xx公司所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于xx的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，尽量不激化矛盾能够圆满的解决问题。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
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