收费员转正工作总结报告

　　总结是对特定阶段内情况进行分析研究，并形成具有指导性的经验和结论的书面材料。撰写总结可以促进深思，帮助我们梳理和总结经验。以下是收费员转正工作总结报告的格式，供大家借鉴和参考，期望能对各位有所帮助。

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　　一、试用期主要工作内容

　　1、岗前培训，包括军训、实习，礼仪培训等内容

　　2、开通前的准备，练习礼仪，强化文明服务理念

　　3、上岗操作，20xx年1月28日零时，黄衢南高速公路正式通车营运。我也正式走上工作岗位，开始收费工作。

　　二、对收费员岗位工作的认识

　　1、严苛的工作纪律

　　2、军事化的管理

　　3、以人为本的服务理念

　　作为一线收费员，我们是软性竞争力的直接执行者，每天直接面对司机，服务的'好坏直接影响车流量和通行费，做好优质服务，提升服务形象是我们的责任。

　　三、对部门领导的期望和要求

　　1、合理安排培训时间、方式，12个小时的大夜班非常的辛苦，打乱人正常的作息时间。如果第二天还有各种会议、学习任务等需要留在收费所，睡眠得不到保证，身体方面就很难坚持，学习效果也不能达到。合理安排时间和方式，提高学习效率。

　　2、双向交流，及时和收费员、收费班长交流思想，了解困难和需要。

　　四、工作中表现出来的长处，尚待改进的方向

　　长处：在工作中坚持“以人为本”的服务理念，文明服务，微笑待人，认真细致，在收费过程中规范操作，尽力为司乘人员排忧解难。

　　不足：“文明服务、应收堵漏”是每个收费员应尽的义务和责任，文明服务我能保证做好，而应收不漏一直是我们营运收费中的一块很难啃的骨头。面对称台上刹车、高速通过、S型通过，反复碾压车轴识别器造成多轴，在称重设备上垫（木）钢板，人为阻断红外光栅车辆分离器，使系统无法判断车辆通过，改装车辆等方式有意识降低计重重量，逃漏通行费，扰乱收费站正常营运秩序的行为，我想我只有进一步加强责任心，岗前多思多想、上岗认真负责、岗后交流经验，在工作中炼就火眼金晴，在学习中提高业务技能，为应收不漏的目标认真努力。

　　五、今后工作计划

　　1、争做学习型员工，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关法律法规，向收费明星学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

　　2、服务态度方面，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司乘人员能够理解我们的工作，配合我们的工作，顺利缴费。

　　3、收费业务方面，努力提高工作效率，时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，尽力降低错误率，熟练业务，以实际行动为黄衢南高速的发展添光添彩。