商务礼仪不仅是企业文化素养、管理风格与道德水平的集中体现，更在塑造企业形象过程中起到关键作用。下文将阐述公关礼仪在人际交往中的多项重要作用。
随着市场经济的持续深化，各类商务活动日益频繁，礼仪在其中的重要性愈发凸显。商务礼仪本质上是商务活动中相互尊重行为的具体规范，其核心在于通过一套行为准则约束商务活动的各个环节，最终实现人与人之间的彼此尊重。正因如此，学习商务礼仪具有显著的现实意义。简而言之，商务礼仪是对商务人员仪容仪表与言谈举止的普遍要求。
1. 规范行为
礼仪最基础的功能是规范行为。在商务交往中，各方相互影响、协作，若无统一规范，就难以建立合作基础。礼仪规范明确了哪些行为可行、哪些应避免，有助于树立个人形象、表达尊重并建立信任关系。
2. 传递信息
礼仪本身是一种信息载体，可传递尊敬、友善与诚意等情感，使人感受到温暖。恰当的商务礼仪能赢得对方好感和信任，从而推动事业顺利发展。
3. 增进情感
商务交往的深入会引发双方的情感体验，包括情感共鸣与情感排斥。良好的礼仪有助于增强彼此吸引力，建立稳固的人际关系；反之，礼仪缺失则易导致关系紧张与负面印象。
4. 树立形象
个人讲究礼仪可塑造良好的个人形象，组织成员重视礼仪则有助于提升整体组织形象，赢得社会赞誉。现代市场竞争不仅是产品竞争，更是形象竞争。具备良好信誉与形象的企业更易取得各方信任，在竞争中保持优势。因此，商务人员恪守礼仪既是素质的体现，也是维护企业形象的需要。
仪容仪表代表个人形象，言谈举止则反映一个人在商务活动中的职业素养。
商务礼仪的作用
其作用可概括为：内强素质，外塑形象。具体包括以下三方面：
1. 提高个人素质
商务人员的素质体现为个人修养及行为表现，例如不在公共场合吸烟或大声喧哗。
2. 促进人际沟通
例如，秘书接听找领导的电话时应先告知对方领导不在，再询问对方身份和事由；拜访他人需提前预约并守时，避免干扰对方安排。
3. 维护个人与企业形象
商务礼仪具有“减灾效应”，能减少尴尬和失误。在不确定该如何行事时，最稳妥的方式是观察和模仿他人，例如西餐宴会中以女主人的动作为准。
一、个人层面
1. 是建立和谐人际关系的重要途径；
2. 有效提升个人文明修养；
3. 帮助塑造良好的职业形象。<...