公司李总、各位同事：
大家好！
年初，公司李总再次明确了“二次创业”的战略方针，并提出了以“五心”理念书写XX年物业优质服务新篇章的工作宗旨。我们紧紧围绕李总下达的目标管理责任展开各项工作，现就本年度工作汇报如下：
一、指标完成概况
年初，我们对李总下达的目标管理责任进行了逐层分解，并与各部门及项目单位签订了目标责任书，明确各项任务指标。通过科学规划，强化“三全管理”，致力于打造具有朝阳特色的企业品牌，树立良好企业形象，推动多元化发展，力争社会效益与经济效益双丰收。紧抓物业服务主线，各项工作推进顺利，基本完成了公司下达的经济指标。
尽管年内出现项目经理及主管更替，物业遗留问题、安全隐患及服务瑕疵频发，对物业费收缴造成一定影响，但我们仍积极应对，最终完成收费目标。具体如下：新西蓝项目各项收费率达96%；中天花园项目达98%；阳光嘉庭项目达98%；中联颐华苑项目达96%；丰泰项目达100%；华茂玉龙园项目达98%。
李总在年初通报公司经营情况时指出，公司全年盈利约8万元。作为公司副总，我深感责任重大，也倍感压力。经过一年努力，我们逐步提升绩效，挽回了一定的局面。
二、反思与改进措施
从年初管理工作规划的初步实施到中途调整，我们进行了全面回顾。正如书写毛笔字，起笔运笔阶段尚清晰顺畅，收官之处却显不足。细察全年工作，发现诸多方面仍有提升空间。总体而言，XX年于我，是力求无愧、争取无过的一年。
我也清醒认识到自身存在的不足，主要体现在以下几个方面：
1. 培训工作落实不够细致，缺乏对培训效果的持续跟踪与总结；
2. 工作中缺乏持之以恒的韧劲，某些事项未能一抓到底；
3. 思想观念尚不能完全顺应新形势，创新拓展中未能充分发动集体智慧，听取意见不够广泛；
4. 管理制度中存在过于讲情面的情况，未将制度进一步量化和严格落实；
5. 企业文化建设尚未深入推进，公司与员工的伙伴关系仍有提升空间，员工归属感和责任感有待加强；
6. 品牌建设力度不足。企业赖以生存，品牌决定效益。物业服务需树立品牌形象，提升知名度和美誉度，应加强全员品牌意识教育；
7. 目标制定不够细致周全，责任目标计划在前瞻性、系统性、科学性等方面有待完善，同时应加强计划管理与流程控制，提升员工计划执行力。
三、20xx年工作计划与方向
20xx年，我将紧密围绕公司发展规划，认真完成李总交办的各项任务，持续加强制度建设，进一步拓展业务领域，提升服务品质，致力于打造可信赖、有实力的物业管理品牌。
（一）创新工作机制，强化内部管理，积极拓展外部业务，推动公司发展迈上新台阶。
近年来，公司各项运营逐步规范，业务范围持续扩大。20xx年我们将进一步创新工作机制和管理模式，加强内部管控，完善现有制度，深化内部改革，试行定岗定酬及管理包干制，明确小区经营与管理目标责任制，真正实现向管理要效益。同时，依托现有项目，积极拓展新的物业管理市场，助力公司经营状况显著改善。
（二）加强企业与社区文化建设，树立朝阳物业品牌
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