住宅区物业管理工作总结

　　总结是对22个时间段的成绩、问题及经验教训的全面梳理。通过总结，我们可以清晰认识以往工作和学习的优缺点。以下是关于住宅区物业管理工作总结的写作要点，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。

⬣ 住宅区物业管理工作总结怎么写

　　　　一、引言

　　随着20xx年时间的悄然过半，XX物业公司全体同仁在挑战与机遇并存的环境中，秉承“服务至上，品质为先”的核心价值观，不懈努力，为业主营造了一个安全、舒适、和谐的居住环境。现将上半年工作进行总结，以期在未来的日子里继续精进，提升服务质量。

　　　　二、工作回顾

　　1. 物业管理与服务优化

　　环境维护：加强日常清洁保洁工作，实施垃圾分类新政策，小区环境得到显著提升，垃圾分类参与率和准确率均达到预定目标。

　　安全管理：完善监控系统，增设巡逻频次，成功预防并处理多起安全隐患，确保了小区居民的人身财产安全。

　　设施设备维护：定期对公共设施进行检查与维修，包括电梯、消防系统、水电管网等，确保正常运行，减少故障发生。

　　2. 社区文化建设

　　举办“邻里节”、“环保日”等社区活动，增进了业主间的交流，提升了社区凝聚力。

　　推出线上服务平台，方便业主报修、缴费、咨询等，提高了服务效率与满意度。

　　3. 客户满意度提升

　　开展客户满意度调查，收集并分析反馈意见，针对不足之处制定改进措施，客户满意度较去年同期提升10%。

　　建立快速响应机制，对于业主的.投诉与建议，确保在24小时内给予回复或解决方案。

　　4. 团队建设与培训

　　加强员工培训，提升专业技能与服务意识，组织多次消防安全、客户服务等专项培训。

　　强化团队协作精神，通过团建活动增强团队凝聚力，提升工作效率。

　　　　三、存在问题与改进措施

　　问题：部分老旧设施维修成本较高，影响资金分配。

　　改进措施：探索与业主委员会合作，争取专项维修基金支持；同时，积极引入外部资源，寻求成本更低的解决方案。

　　问题：线上服务平台功能尚需完善，部分业主操作不便。

　　改进措施：持续优化平台界面与功能，增加用户指南，开展线上操作培训，确保每位业主都能熟练操作。

　　　　四、下半年工作计划

　　1. 继续深化服务品质，提升业主满意度。

　　2. 推进智慧社区建设，提升管理效率。

　　3. 加强与业主委员会的沟通合作，共同解决小区管理中的难题。

　　4. 加大员工培训力度，培养更多高素质物业服务人才。

　　　　五、结语

　　回顾上半年，我们虽取得了一定成绩，但仍需保持谦逊与进取...

　　以下是《2025年小区物业工作总结》的改写版本： 本总结围绕物业管理的一些核心问题，系统回顾了2025年的工作成效和经验。我们总结了在服务质量、业主沟通、设施维护等方面取得的成绩，为进一步提升物业服务水平提供了参考与借鉴。

␥ 住宅区物业管理工作总结 ␥

　　繁忙而紧张的一年过去了，20xx年在公司机构调整、改革，我们科室全体同志在公司办公室的领导下，全科室职工通过协作、团结一致，服从组织的安排，紧扣本职服务工作的特点，认真履行自己的职责，使得部门的各项工作顺利进行。

　　工作重点主要有以下几点：

　　1、物业管理工作

　　我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏专业的管理经验，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也得不到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低，仅靠所收取每户10元/月的费用来应对各方面的支付难以维持，导致物业管理用工纠纷及安全责任，物品丢失无法划分等，安全事故得不到妥善处理，管理难以规范，住户思想还停留在吃大锅饭，一切靠公家的想法上，所以给管理造成不规范、不到位，不能达到服务要求，鉴于此种情况，根据物权法的相关规定，通过公司反复考察筛选，与每个物业管理公司进行谈判和双向选择，最终决定聘请物业管理服务公司管理各小区，通过各方面的测算，做了大量的前期工作，走访、宣传、调查了解，并在6月11日成立了业主委员会，使得物业公司在6月21日顺利进场，并通过半年多时间的运作，从各小区住户反应的情况，及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的情况，总的情况是好的，不管是服务、安全，还是卫生等各方面都较以前有所提高。但也还存在一些问题，如硬件方面，我们的安全监控设施还不到位，安全得不到保证，要求公司尽快解决，服务公司、服务人员的服务质量有待加强，环境卫生有待提高，这些都是我们下一步需要督促的工作重点。

　　2、创卫工作

　　在创卫方面，我们服从社区的管理和指导，协调于社区与物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为各小区做好服务工作，认真搞好每次的迎检工作。我们还制定了卫生、巡察制，责任落实到每一个人头，分片进行负责管理，做到每周对卫生巡查一次，对卫生差的及时与物管公司进行沟通，限时进行整治。这样，使得在每次的县、社区各项检查中都取得了较好的成绩，一年来共协调各种关系5余人次，处理突发事件10余人次。

　　3、周转房的清退工作

　　此项工作难度大，问题多，公司工作地点分散，多数在区乡工作的职工，因各方面的原因，如子女就读问题、父母年老多病问题、家庭婚姻等问题。在城里要求申请租住住房的比较多，加之过去由于各种因素审批出去的住房人员，结构较为特殊复杂，所以给我们上半年的清退工作带来了诸多的不便和困难，为止在工作中，我们积极想办法、出主意，克服重重阻挠和困难，领导带头，大家团结一致，首先进行细致的讲解、宣传等，做到晓之以理，动之以情，共清退住户43间套，接受申请60余份，安置入住51户，改造单身居住房12间，多年来形成的住房不合理，老大难问题得到了解决。

　　4、生产厂、所职工水电管理方面

　　过去各厂，所内部用电管理不规范。随着公司逐步向精细化管理的转变和对各种基础数据要求的不断提高。在今年9月份公司在经过充分的调研下，决定对各厂、所内部用电性质分为生产、生活、办公用电三大块。由公司办、农电部、经营部、计量所组成的规划小组，并统一进行了规划，由各厂、所自行组织实施安装，于1...