咖啡厅服务员培训计划

　　B、 服务质量的具体要求及职业道德心

　　C、 服务态度的实际要求及礼节礼貌的重要性

　　D、 服务流程(迎宾/ 带客入座/ 点餐// 备餐/ 送餐/ 撤餐/ 结帐等服务)

　　E、 处理宾客的日常投诉与危机反应

　　二、 服务人员专业服务技巧训练

　　三、 服务人员模拟实操

　　四、 综合测验

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